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浅谈公共图书馆电子阅览室读者服务中存在问题及对策 　　【摘要】本文以郴州市图书馆电子阅览室工作实践为例，概述了公共图书馆电子阅览室的职能，分析了公共图书馆电子阅览室读者服务中存在的问题，并针对当前存在的问题提出了相应的解决对策，以便公共图书馆的电子阅览室能充分、高效地发挥作用。 　　【关键词】电子阅览室；读者服务；问题；对策 　　 　　随着全国文化信息资源共享工程的不断推进，各级公共图书馆都配置了规模相当的电子阅览室，而且基础设施越来越完善。 　　我馆的电子阅览室于2009年8月建成并正式免费对外开放，总建筑面积360平方米，有终端电脑42台，DVD及液晶电视各16台，10M专用光纤，装有中央空调和烟火自动感应器，是一个基础设施较完备的现代标准电子阅览室。本人对近两年郴州市图书馆电子阅览室读者情况进行了详细的调查与统计，2010年1月至2011年12月，电子阅览室共接待各类读者116500人次，其中青少年学生87375人次，占总人数的四分之三，成年人到电子阅览室上机查询各类资料的只占四分之一；从到室上机时间上看，寒暑假、双休日、节假日读者多，这反映出目前电子阅览室的读者主要是青少年学生。 　　公共图书馆电子阅览室有三项主要职能。 　　第一是信息检索职能，它包括了文献信息查询和政府公开信息查询。我馆是基于lnterlib图书馆管理系统OPAC数据库，读者可以通过WEBOPAC书目查询系统检索馆藏文献信息及读者的借阅情况。文献信息查询除了可以检索实体馆藏外，还可以检索本馆购置的各种中外电子图书、期刊全文数据库，如：维普、读秀等。读者还可以通过电子阅览室的网络服务功能，浏览各类信息，如政府公开信息、看新闻等。 　　第二是计算机应用培训职能，包括计算机操作培训、常用软件应用培训、网络知识培训。我馆电子阅览室主要针对青少年学生、进城务工人员及老年人读者培训一些基础的计算机操作知识及网络知识，培训的方式以个别辅导为主，让不太懂计算机操作的读者通过培训也能很快掌握计算机的基础操作方法和检索信息的技巧。 　　第三是网络学习与娱乐职能，为了方便中小学生在线学习，我馆购买了“知识视界”的视频库，供青少年读者知线学外语，看电影，听音乐，增长青少年的见识。 　　在认识到公共图书馆电子阅览室积极作用的同时，还要清醒的看到其存在的问题和不足，需要认真的加以思考和解决。 　　一、电子阅览室当前存在的主要问题 　　1.读者对电子阅览室缺乏了解，资源利用率不高 　　部分读者特别是未成年人对电子阅览室的认识不够，信息意识淡薄，信息素养较低，还没充分认识到网络信息资源是一个巨大的知识宝库，读者不知道电子阅览室的主要作用是什么，在电子阅览室能干什么。以娱乐为目的到电子阅览室来上机的读者比重较大，上网聊天、玩QQ小游戏是小读者们的最爱，成年读者以看新闻、玩牌、下棋居多，更有甚者，利用电子阅览室炒股，把电子阅览室等同于“网吧”。馆藏及共建共享数字资源利用率不高。 　　郴州市图书馆于2010年自购了10万册电子图书，并与湖南图书馆共同出资购买了维普、读秀等数字资源的使用权供读者免费使用。2011年，读者通过电子阅览室共下载各类论文14358篇，VOD视频点播508次，在声读物点播298次，在线查阅本馆自建电子读书2892篇，与全年到电子阅览室上机的读者数6万余人次相比，数字资源的使用率实在偏低。 　　2.电子资源的建设力度不够且缺乏特色和深层次服务 　　电子资源是电子阅览室的优势特色所在，是开展一系列服务的前提条件。目前，很多图书馆由于人才缺乏和资金紧张，对电子资源的建设力度有限，没有自己的特色资源，对已有的电子资源的宣传介绍和培训也不重视，与读者沟通交流少，很多读者不知道图书馆具有哪些电子资源，怎么样使用这些资源。如此状况，必然影响读者对图书馆电子资源的利用，也拉大图书馆与读者的距离，难以创造一个良好的学习环境。 　　3.计算机专业人才缺乏，管理人员专业知识薄弱 　　电子阅览室工作人员不但要具有爱岗敬业、勇于奉献的精神，更要有现代化管理的技能及计算机网络基础知识，而目前中小型公共图书馆计算机专业人才缺乏，经费紧张，电子阅览室管理人员主要由非计算机专业人员组成，还缺少计算机和网络知识的培训与进修的机会，无能力指导读者正确上网。以郴州市为例，市本级及11个县市区图书馆工作人员中，计算机专业人员只有5人，而且全市共有公共图书馆电子阅览室11个。由于管理人员专业知识缺乏，读者进入电子阅览室后，不能对其提供有效的指导，导致数字资源利用率不高，很大程度上影响了电子阅览室功能的发挥。 　　二、解决电子阅览室当前问题的对策 　　1.做好服务宣传，加强教育培训 　　相对图书馆传统的借阅服务窗口，电子阅览室是新生事物，对电子阅览室的服务功能要加强