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浅谈供电企业降低客户故障“出门”措施 　　摘要:随着经济的发展,变压器客户不断增多,因客户自身用电安全管理不到位,受电设备故障越门而出,从而引发的10kV电网障碍越来越多,对电网供电可靠性和客户满意度造成严重影响。笔者从供电企业内部管理、客户端管理、技术手段等几方面提出了实质性的措施,切实减少因客户设备维护欠缺或管理不当造成10kV馈线故障次数,提高供电可靠性。 　　关键词:降低 客户故障 提高 供电可靠性 　　1、客户故障“出门”频发的主要原因 　　1.1 供电部门内部出现管理“真空” 　　供电部门对客户用电安全的管理涉及多个部门,管理职责界面不清晰,对客户故障出现的类型、原因未能加以分析汇总,总结经验,采取有效的控制措施,从而未能建立有效安全监督、配网运行和营销服务的有效协调机制,管理不到位,出现了管理“真空”。 　　1.2 客户侧管理未能做深做细 　　供电部门对辖区内客户的用电情况掌握不够深入,缺乏对客户安全用电管理的指导,尤其是在加强客户的自身设备维护能力、电工人员技术管理水平提高方面仍是欠缺。 　　1.3 技术手段有待加强 　　技术预控是减少客户故障出门的第一道“屏障”,对客户继电保护装置的维护,变电站保护定值的设定等方面仍未加强排查处理,在应用设备防控方面仍有待加大投入。 　　2、减少客户故障“出门”,提高供电可靠率的方法 　　2.1 建立高效的内部协调机制,明确各职能部门和基层供电所的工作任务和分工 　　营业部门负责指导基层供电所开展日常用电检查工作,监督检查用检计划的完成情况。当发生因客户设备造成10kV馈线故障时,联合安监部、配电部有关人员对故障现场进行现场勘察,分析事故原因；加强与经促局的沟通协调,争取政策支持。 　　配电部门负责汇总、整理基层供电所每月10kV馈线故障统计及分析材料,完成各类设备障碍分析报告及考评工作。 　　安监部门负责按配电部门提供的考核评分对相关人员绩效评分进行统计与公布,落实绩效奖惩。加强和安监局沟通,争取执法支持。 　　基层供电所是配网馈线运行维护单位,直接指导监督客户开展设备安全运行维护,跟踪用户设备缺陷整改情况,定期开展对客户的监督性巡查。当辖区内配网馈线发生因客户设备引起故障时,组织用检人员赶赴故障现场拍照取证并分析故障原因,签订《事故认定责任书》。 　　2.2 加强客户侧管理,提高客户安全用电管理水平 　　(1)做好专变客户分类管理,建立“黑点客户”档案,加强对“黑点客户”的安全指导和督导。将“黑点客户”定义为因设备管理不到位或存在安全隐患造成故障多发而引致供电配网一类障碍的客户。根据客户发生设备故障情况、运行环境、设备状况及运行时间将“黑点客户”甄别细分为A、B、C类客户,A类客户为去年和今年发生过设备故障引发配网一类障碍的客户,B类客户为日常维护不到位,存在安全隐患、设备运行环境恶劣的客户,C类客户为设备运行时间在十年以上的客户。其中A类和B类客户为发生故障机率大、需重点监督检查的客户,C类客户则为供电部门延伸服务的客户。 　　(2)建立客户设备预防性试验跟踪台账记录,及时掌握客户电气设备的试验周期,做好设备预试通知工作,积极引导客户按周期做好设备预防性试验,并密切跟踪其试验情况,主动开展客户设备预防性试验到期提醒。对未按期开展设备试验工作的客户加强安全用电指导服务和宣传,联合安监局每年定期组织客户用电管理人员或电工进行安全培训,增强企业电气管理人员的安全意识,提升其对电气设备的管理水平。 　　(3)针对部分专变客户对配电设备维护工作不到位,相当比例数量的企业电工没有持证上岗的情况,加强与客户沟通,明确设备维护的重要性及持证电工上岗的必要性,引导客户的电工积极考取进网作业许可证,提高客户电工的技能水平。建议对自身电力管理人员不足,管理能力有限的客户委托具备资质的公司进行设备运行管理代维工作,提升设备管理水平,减少因客户设备管理不善造成的“设备故障出门”,实现供用电安全管理的双赢。 　　(4)加强与政府的沟通协调,出台电力客户受电设施运行的相关管理办法,加大与经促局、安监局等政府部门的联合执法力度,联合开展客户安全用电检查,及时通报存在安全隐患的客户情况,按照国家规定的程序对拒不消除安全隐患的客户实施停电限期整改措施。 　　2.3 采取多种技术手段,将客户设备故障档在其“门内”,提高配网稳定运行水平 　　(1)对客户电房继电保护装置、定值开展定期检查,减少因客户保护装置缺乏日常维护,造成保护功能失效,从而扩大停电范围。 　　(2)调整变电站10kV开关速断保护动作时间。若变电站10kV出线开关速断保护及客户侧开关继电保护动作时间设定均为0秒,当客户设备发生故障时,造成变电站开关与客户侧进线开关同时跳闸,不利于提高供电可靠性。为此应根据各线路客户的用电特性,调整10kV