导游业务第十章 导游人员的讲解技能（中大）PPT课件.pptVIP

《导游业务》——考前培训 第十章 导游人员的讲解技能;全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 ;; 笔试时间：2016年11月5日 （机考） 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分 ☆考试时间：90分钟;笔试考试题目类型：（机考）;科目五考试时间不少于15分钟;科目五;《导游业务》考试目的;——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”； ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。 ;技能篇：第十章 导游人员的讲解技能;考试内容：;熟悉导游讲解的内涵;（一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则;一、概述法;二、分段讲解法;三、突出重点法;四、问答法;五、虚实结合法;六、触景生情法;七、制造悬念法;八、类比法;九、妙用数字法;十、画龙点睛法;一、做好讲解前的准备工作 （一）注重日常知识积累 （二）做好接到任务后的准备;二、把握讲解过程中的要领 （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领 （二）在景区讲解时的应掌握的要领 三、注意讲解后的导游服务;三、注意讲解后的导游服务 （一）巧妙回答游客的提问 （二）引导游客“换位欣赏” （三）告知游客相关注意事项; 认真复习 沉着应试 ——祝同学们考试成功。