质量奖自评报告2152016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则.doc

自评报告（参考模板） 《2015-2016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》 目 录 P.1组织的概况 P.2组织的现状 1.领导 1.1高层领导 1.2治理和社会责任 2.战略 2.1战略制定 2.2战略实施 3.顾客 3.1 顾客的声音 3.2顾客契合 4.测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 4.2 知识管理、信息和信息技术 5.员工 5.1 员工环境 5.2 员工契合 6.运营 6.1 工作过程 6.2 运营有效性 7.结果 P组织 P.1组织的概况 图P.1-1 公司外景图 abc公司坚持“诚信求实、创新发展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积累为公司发展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财富，员工的不断进步，就是企业的不断进步”的用人方针；精品质、高效率、优服务是引领公司产品投入市场的切入点；在abc公司集团化、品牌化发展的进程中，公司特别注重自我完善，提高市场核心竞争力，积聚新资本，创造新动力，藉此快速推动企业持续健康的发展。 表P.1-1abc公司发展历程 时间 发展历程 认可部门 abc市abcdfgbmv有限公司成立 abc市工商局 公司通过ISO9001质量体系认证 BM国际认证机构 公司荣任“abccvb单位” abc市cvb行业协会 公司被认定为“abc市高新技术企业” abc市科技和信息局 公司通过ISO14001环境体系认证 BM国际认证机构 公司被评为“2007年度工伤预防先进单位” abc市劳动和社会保障局 公司被评为“abc市” abc市民营经济工作委员会 a.组织的环境 (1) abc公司的主要产品分为高端、中端、低端三大类，如表P.1-2所示。 表P.1-2abc公司产品大类 abc公司产品分类 高端产品 中端产品 低端产品 cvb类 cvb类 cvb类 nm类 MP3类 mnj类 hjk类 …… uio …… …… 图P.1-2高档cvbabcbmv 图P.1-3高档bmv产品abcbmv 表P.1-3abc公司各类产品的相对重要性 产品类型 产品系列 相对重要性 cvbabcbmv 主导产品 占总销售额的98% 高档bmv相机及其他bmv产品abcbmv ,bmv类 辅助产品 占总销售额的2% 公司的销售方式主要是直销，即直接为国内的cvb和cvb类客户提供bmv的加工生产；公司拥有目前国内一、二级市场cvb制造商的客户群体（图P.1-4）。 图P.1-4abc公司主要客户群体 (2)愿景、使命和核心价值观 企业文化是企业持续发展的命脉。努力营造员工的归属感和荣誉感,公司的发展成果和福利惠及员工,为员工提供更多的培训和发展平台……这就是abc公司“以人为本”企业文化的精髓，正是因为abc多年来注重企业的文化建设,将企业价值观、经营理念潜移默化的传递给员工,从而塑造出一支具有高度凝聚力和忠诚度的员工团队,正是每一个abc人所发挥出来的工作热情和创造力,为企业的发展提供了源源不断的动力。 abc公司文化的独特特征主要体现在“诚信、分享、和谐、创新”八个字。目前，这些独特理念，对内深入员工心中，对外深入客户心中。 ①诚信 公司在八年的发展过程中，始终坚持“诚信”，在员工中、客户中、社会上以及与各利益相关方当中形成了一贯良好的口碑；以致“诚信”成为abc人最核心的价值取向，成为abc不断成长的制胜法宝。 ②分享 公司在发展中，特别突出与员工、与社会的“分享”；分享成为人们认同abc文化的重要特征。abc公司连续三年被评为当地“十大纳税内资企业”；年终给员工发放奖金、奖励汽车，分享发展成果。 ③和谐 公司深刻认识了“和谐”对企业的意义，着力营造了充满“和谐”的 工作氛围。经常举办丰富多彩的员工文娱活动，创建和谐abc。 ④创新 公司一直把“创新”作为企业发展的不懈动力，在技术创新、管理创新等方面进行了不懈的努力，将创新落实在：产品、技术、营销、服务、管理等全方位多层次上，取得了较好的成效。 abc公司的企业愿景、价值观及是 经过多年的发展，公司已形成四大核心竞争力，如表P.1-4所示。 表P.1-4abc公司核心竞争力表现 序号 核心竞争力 主要表现 1 卓越的领导团队和学习型组织 高层领导团队由行业专家组成，具有多年行业经历，能够引领行业发展，打造学习型组织，多名中高层干部都参加MBA学习。 2 领先的技术开发与创新能力 公司拥有一支专业高效的技术研发队伍，配备了先进的研发设备，目前拥有国家专利mn项，被认定为“国家高新技术企业”。针对战略顾客群，都派驻技术人员