家电门店新进员工加成长手册.docVIP

门店新进员工加速成长手册 时间段 执行人 执行事项 目的/效果 工具/文档 第1天 柜组 主管 发放工牌与工衣（围裙）。 从着装和外部标识上进行统一，增强员工对新环境的认同感和融入度。 工号牌、工作服 与新进员工进行面谈沟通。 1.向新员传达公司的关注，拉近与下属的距离； 2.解答员工的疑问，了解员工的诉求； 3.介绍日常工作内容，宣导公司正确思想； 4.告知试用考核标准，激励员工加速成长。 《新入职员工面谈表》 引荐柜组各成员，欢迎新成员加入团队。 拉近新老员工之间的关系，保障柜组内部的良好氛围和沟通，增强新进员工的归属感。 《如何欢迎新员工》 指定师傅，新老员工之间师徒相称。 指定专人对新员工提供工作技能上的帮助和指导，传递企业的价值观和理念，解答企业的管理制度和流程。 师傅 指导新近员工接待顾客。 1.帮助新员工熟悉卖场环境并尽快进入角色； 2.解决部分员工无销售经验，“开口难”问题； 3.系统掌握销售过程中寻机开场的技巧。 1.《服务用语规范》2.《接待话术与技巧》　 第4-11天 师傅 掌握本柜组基础产品知识。 1.导购员熟练掌握产品基础知识并更深一步的了解本职工作； 2.通过专业知识的学习建立导购员的销售自信 3.考核导购员学习能力并促使其适应学习。 《各品类基础产品知识》 门店 店长 入职一周面谈。 传达公司对新员工的关怀； 了解新员工对公司的适应程度； 解决员工在工作中遇到的困难。 《入职一周面谈表》 柜组 主管 产品基础知识的笔试。 1.了解新员工的学习进度； 2.考核新员工学习能力及学习主动性； 3.勉励/鞭策员工主动学习、加速成长。 笔试试卷由柜组主管自行拟定。 第12-19天 师傅 熟记商品底价与提成表。　 帮助新员工熟悉产品型号； 便于导购员与顾客进行价格谈判； 鼓励导购员销售主推机型。 《商品底价与提成表》由采销部提供。 第20-30天 师傅 掌握当前主推机型的知识卖点、演示方法及销售技巧。 1.进一步让新员工了解本职工作，并形成最终的销售能力； 2.促进门店主推产品的销售。 1.《家电导购员十大销售技巧》 2.主推机型知识卖点由采销部提供。 柜组 主管 转正前面谈。 进一步确认员工对本职工作的掌握程度、试用期间的心态表现； 了解员工今后的发展意愿； 告知转正后的薪酬政策。 1.《转正面谈表》 2.《试用评估表》 备注：新入职员工各阶段面谈表、产品知识笔试成绩及《转正评估表》应在员工转正时一起提交人力资源部存档。 附件1：师徒制培养管理操作办法 项目 详细内容　 制订目的 能够让新来的员工更快、更好的融入公司，和让后进的员工及时跟上团队的步伐，形成团队的“梯队建设”，也能让“师傅”体验到更多的职业成就感，也有效锻炼了师傅的领导力。 适用范围 适用于各门店新入职导购人员，确定师徒关系后新老员工双方可以师徒相称。新员工转正后3个月，师徒关系自动解除。 师傅选拔 标准 员工自愿成为师傅，并乐意帮助徒弟快速成长； 入职一年以上，稳定性较好，善于沟通且具有较好的亲和力； 符合“诚信、上进、本分、负责”的价值观； 较好的掌握了产品知识和销售技巧，业绩在柜组中排名中等以上； 同等条件下，选拔时可优先考虑星级较高员工； 师傅的选拔采用宁缺毋滥的原则，在无合适人选的情况下，新进导购员由主管亲自培养，但主管不享受以下规定的培养奖励。 师徒制 培养方式 1对1培养，即一般情况下1个师傅只能培养1个徒弟； 个别员工在人员培养上表现特别优秀的，可由门店店长向人力资源部作特殊申请，但原则上培养上限不得超过2人。 师傅的 帮教内容 经常性、反复性的与徒弟进行沟通，帮助其尽快融入新环境，努力适应新工作； 帮助徒弟树立正确的工作态度、爱岗敬业、忠于职守； 帮教徒弟了解所在门店、岗位的工作流程、职业特点； 帮教徒弟了解其岗位职责范围，掌握本岗位的服务和销售技能； 帮教徒弟及时学习总部下发的各类制度或文件，特别是薪酬及工作制度的相关内容； 及时发现并纠正徒弟的违章行为或不良习惯，积极引导徒弟认同公司企业文化。 奖惩办法 徒弟顺利通过公司考核并转正一个月后，给予师傅一次性奖励100元； 转正后3个月内，徒弟当月的个人提成工资达到柜组平均水平的，该月再奖励师傅100元； 转正后徒弟连续3个月拿保障工资的，给予师傅处罚50元； 培养合格徒弟的数量将作为导购员竞聘柜组主管的重要指标。 特殊情况处理办法 师徒双方任意一方离职，则师徒关系自动解除。在师傅离职的情况下，由柜组主管指定人员替补，替补人员只奖不罚； 对于师傅的不当指令或违规行为，徒弟有权向柜组主管申诉，柜组主管在接到申诉后应本着公平、公正、及时的原则妥善处理。 拜师仪式 为了增强员工的使命感和荣誉感，建议各门店在晨会上举行拜师仪式