质量监控的体系.docVIP

目 录 1绪论 1 1.1 本课题研究的意义 1 1.2 问题的提出 1 1.3 研究的内容 2 2 质量监控体系 3 2.1 质量监控及相关的基本概念 3 2.2 质量监控体系在企业中的重要意义 3 2.3质量监控体系的现状 4 2.4 质量监控体系的发展前景 5 3 科行公司现有的质量体系 6 3.1 科行环保公司简介 6 3.2 科行公司质量监控体系 6 3.2.1 监控制度 6 3.2.2 监控体系构架 7 4 科行公司现有质量监控体系的分析 11 4.1 产品质量问题的归类 11 4.2 分析出现质量问题的原因 12 4.3 层次分析法分析 12 4.3.1 层次分析法简介 12 4.3.2 层次结构图 13 4.3.3 构造判断矩阵 13 4.3.4 相对重要程度的计算 14 4.3.5 分析结果 15 5 建立完善的科行公司质量监控体系 16 5.1 质量监控要素的确定 16 5.2 质量监控评价标准的建立 16 5.2.1 监控要素的确定 16 5.2.2 监控要素评价标准的确定 17 5.3 质量监控体系的建立与应用 18 5.3.1 质量监控体系的建立 18 5.3.2 质量监控体系的应用 20 6 质量监控体系的评价 22 7 结论与展望 24 参 考 文 献 25 致 谢 26 1绪论 任何一个工业企业都是靠其产品得以在市场上立足而不断发展壮大的,而产品是靠过硬的质量赢得用户的认可和信任的,所以质量监控工作是企业日常经营管理工作中必不可少的一项工作,这项工作是否到位,关系到企业的市场信誉和市场竞争力。中国企业的未来发展，面临着更加激烈的国内外市场竞争的挑战。市场竞争是实力的竞争，是企业产品质量的竞争。因此，一个完善的质量监控体系是每个企业得以生存并发展下去的灵魂。 1.1 本课题研究的意义 随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，企业成为独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的商品生产者和经营者，企业的一切生产经营活动都必须以提高经济效益为中心。而产品质量是企业的生命，是企业提高经济效益的基础，是企业生存和发展的有效保证。没有好的产品质量，就不会有好的经济效益。如果产品的质量不能满足用户的使用要求，用户将越来越少，产品销售份额也随之逐渐减少，企业的经济效益必然下降。 美国著名的管理专家朱兰博士曾经说过：21世纪是质量的世纪！一个企业要生存、要发展、要从市场获得更多的利润，就必须向市场提供客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品或服务。因此，质量是每个企业都必须高度关注的主题。 我国在贯彻社会主义建设以经济建设为中心，经济建设以提高经济效益为中心的过程中，形成了一个提高经济效益以质量振兴为中心的态势，把质量振兴作为我国最大的一个经济增长点，作为搞活大中型企业的着眼点。国内市场的优质商品源源不断，特别是高技术含量产品的发展，在我国工业现代化、农业现代化、国防现代化和科学技术现代化中发挥着越来越重要的作用。在这种意义来说，质量决定着四化的进程。我国企业要想实现经济振兴，就必须走依靠质量提高效益的路子。由此可见，加强企业的质量管理显得非常重要。 质量问题是经济发展中的一个战略问题。企业是社会的基本经济单元，企业质量水平高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。高度重视和全面提升企业质量监控水平，大力推进企业质量管理创新，既是促进国民经济协调健康发展、增强企业核心竞争力的必然要求，也是实现企业科学发展、和谐发展、创新发展的现实需要。 经济的迅速发展，人们的收入水平不断提高，顾客的需求日趋多样化。而技术的进步，又为企业生产出更多的产品，提供更完善的质量保证。一个企业，能否不断地更新观念，采用先进的质量监控体系保证产品的质量，使顾客满意，是企业能否保持市场竞争力的关键。 1.2 问题的提出 随着全球经济一体化和经济社会的迅速发展，工业企业产品质量的问题已成为各企业内部关注的焦点问题。如何有效地监控产品质量，建立和完善产品质量监控体系，是我国工业企业当前急需解决的问题之一。建立并不断完善产品质量监控体系，提高产品质量，对满足消费者需求，提高市场竞争力具有重要意义。 当前，质量已成为全球经济发展战略的核心问题。特别是在加入WTO后，中国将进一步融入世界经济的主流，基于我国自身所具有的比较优势，以及发达资本主义国家的经济转型，中国成为“世界制造中心”的呼声越来越高，质量将成为我国广大制造业企业抓住机遇、迎接严峻挑战的关键。要拓展海外市场，必须靠有竞争力的质量；要保护国内的市场，也要靠质量的较量。 中国企业管理的未来发展，面临着更加激烈的国内外市场竞争的挑战。目前中国一些企业存在着管理基础薄弱、管理次序混乱、管理机制僵化、组织结构刚性、生产活动封闭、资源浪费严重诸多问题，再加上规模经济效益不佳，致使