商住小区物业管理的方案.doc

xx物业管理有限公司 商 住 小 区 管 理 方 案 前言 商住小区座落于中山市南头镇。项目占地面24795平方米，大约总建筑面积66000平方米，其中住宅总建筑面积58313.55平方米，商业面积1234.14平方米，地下停车场面积为3997.8平方米，机动车停车位230个 ，已售车位0个，路面车位20多个，住宅户数为619户，地下车库出入口2个，小区消防安全通道出入口2个。 若我公司有幸进驻【商住小区】，将在广大业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为业主提供优质服务，真正做到物业的保值、增值，使【商住小区】的知名度和美誉度得到提升，最大限度地满足业主对高品质生活的追求，为业主营造一个安心、舒心、放心的生活环境。据此，我公司依据贵公司的要求制定出相应可行的管理方案，并通过我公司专业化的管理服务，将【商住小区】项目塑造成当地一个亮点，使【商住小区】的品牌在该项目中得到体现和延伸！ xx物业公司简介 物业管理有限公司是一家自负盈亏、独立核算、自主经营的物业管理企业，公司注册资金为1000万元人民币，达国家三级以上资质的企业，于2016年正在申报一级资质备案，本公司自成立以来，严格按照专业的物业管理企业进行管理和运行，设置了专门的管理机构，配备、配齐了各类技术人员和各种专业工具，公司分别参与物业管理、保安服务、房地产中介（法律、法规禁止的项目除外；法律、法规限制的项目须取得相关许可方可经营）；小区车辆停放服务、小区园林绿化服务；家居清洁服务；承接：室内家居装饰设计工程、城市园林绿化工程；城市生活垃圾清扫、收集、运输经营服务。 第三部分 管理经营机构框架及管理目标 一、管理经营机构框架 我公司如受委托管理【商住小区】项目，将以管理公司优秀的管理、专业物管、工程技术人才组成管理处管理架构，为小区提供优质的管理和良好的服务。 小区的管理实行物业经理负责制。管理处项目经理为小区管理的责任人和主要领导，各职能部门均在物业经理的领导下进行工作。纵向之间，操作员工对助理负责，助理对部门经理负责，部门经理向物业经理负责；横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调动作，又相互制约。 （一）公司管理架构图： （二）住户服务中心（管理处）职责范围： 1、负责对小区实施综合一体化管理在物业管理业务方面接受公司客户部、工程部、保安部等部门的指导和监督； 2、贯彻执行公司制订的物业管理质量体系标准，按标准要求实施管理； 3、完成与公司签订的年度管理目标和经济指标； 4、管理调配人员，保持各岗位的分工与协作； 5、制定设施设备保养维修计划，定期对所有的公共设施和设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护并配置相当的管理人员。 6、负责业主单元的装修审批，协调违章处理和落实； 7、负责开展社区文化活动； 8、负责拟定小区月工作计划； 9、负责日检、周检工作，并做好记录，接受开发商和本公司、业户、物业使用人和业主委员会的监督检查； 10、参加创建“物业管理示范小区”的考评工作，提高管理服务水平； 11、小区的安全防范、消防管理工作；配专职保安人员，24小时值勤承担门卫盘查外来人员及通出车辆等任务,确保小区安全。 12、协调供水、供电、供气与物业管理有关部门的关系，有效开展工作。 13、理顺关系、协调各方。协助配合街道居委会，派出所、政府相关能部门管理好小区的治安、流动人口、消防、车辆、通讯等工作。 14、维持业主的合法权益(业主公约载明业户的权利和义务)，并提供必要的有偿服务，努力为业户排忧解难。 （三）、客服部职责： 1、客服部管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行； 2、编制小区客户服务部工作计划并实施； 3、对客户服务各项业务开展情况进行督察； 4、负责办理客户的入住手续、退房手续； 5、负责物业“一站式”物业服务系统的管理、服务费用的催缴、空置房的监管、为入伙客户钥匙管理等工作； 6、建立系统的物业管理档案资料，掌握小区物业设施/设备配置情况，熟悉小区场所的结构与分布，熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况； 7、建立小区客户档案，关注、改善重点客户关系； 8、客户投诉接待与协调，处理客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉。 （四）安管部职责： 1、小区安全管理制度及作业流程的制定和实施，安全质量体系的推动和执行； 2、“最佳安保”模式的具体推广与实施； 3、小区消防管理、安全防范管理、车辆管理等工作的计划、组织实施、检查； 4、小区安全岗位的确定、巡逻路线的制定、安保员岗位职责的完善； 5、小区各类安全管理紧急/突发事件的防范和处理