保安部作业标准.docVIP

? 广州凤来仪物业管理有限公司作业标准 1、白班一日作业标准 （1） 早训 ●早晨6：20准时起床、洗嗽，按宿舍内务管理要求整理好内务； ●6：30准时用餐，6：40整队集合，开绐军事动作训练十分钟； （2）?上岗前准备 ●07：50按着装要求规范着装上岗； ●班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。 （3）交接班： 按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。 （4）上岗 ●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长； ●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责； ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行； ●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行； ●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。 （5）下岗准备 ●15：30清扫值班室及岗亭周边的卫生； ●15：50整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。 （6）班后会 ●交接班完成后，由带班班长整队集合； ●带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评； ●必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。 （7）下岗：按军事队列要求整队下岗。 2、中队夜班一日作业标准 （1）午训 ●下午15：00起床，按宿舍管理规定整理宿舍内务； ●15：15—15：25开展军事训练。 （2）上岗前准备 ●15：40 集合按队列要求整队； ●15：50?班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。 （3）交接班 按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。 （4）上岗 ●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长； ●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责； ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行； ●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行； ●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。 （5）下岗准备 ●23：30清扫值班室及岗亭周边的卫生； ●23：45整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。 （6）班后会 ●交接班完成后，由带班班长整队集合； ●带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评； ●必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。 （7）下岗：按军事队列要求整队下岗。 3、巡逻作业标准 （1）巡逻频率及路线 频率：每班巡查公共区域不少于10次，每次间隔时间1小时，周界巡视每二小时一次； 路线：细小部位不放过，巡回一圈再回头（线路待定）。 （2）巡逻内容：周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常（ 滴、漏、跑、冒）现象、公共卫生、道路、各类标识等。 （3）巡逻要求： ● 巡逻应做到“四勤”：即脚勤、手勤、眼勤、脑勤； ●?巡逻须遵守：重点部位仔细查，死角部位不放过； ●处理问题应做到“一准三快”：判断准、反应快、行动快、处理快。 （4）记录：在巡逻中发现的问题或处理的事件，认真详尽的记录在巡查记录表中，对存在的问题及时向中队队长汇报，做到：内容详尽，字迹工整，汇报及时。 4、文明执勤规范用语 （1）与客人说话时面带微笑，语调自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚； （2）绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言；与客人说话应使用普通话； （3）讲话时要注意语言艺术，多用敬语： ●请求相关人员做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”，事情做完后要说“谢谢您”，在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； ●接过他人递过来的物件时，应说“谢谢”； ●访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访客行军礼后说：“您好！先生/小姐请问您找谁”，当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等，我通报一声/我查一下”，当访客要找的人不在时，应使用“对不起/不好意思”，告知某某人不在；当访客要离开时，应使用“您慢走！”； ●要注意称呼对方的姓氏，在求知对方姓名之前应称呼：“先生或小姐！请问您贵姓！”； ●他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用客气”； ●?有客人/领导来参观或指导工作时，要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”； ●当遇到难以回答的问题时，应回答：“您稍候！我咨询一下某某人”； ●任何时候禁止使用下列语言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语言。 广州凤来仪物业管理有限公司 保安部 3