护理质量管理组织实施与持续改进课件.pptVIP

护理质量管理组织、实施与持续改进 主要内容 一、护理质量概述 二、护理质量管理的基本方法 三、护理质量管理的组织 四、护理质管理实施、评价与持续改进 护理质量概述 一、护理质量管理概述 （一）护理质量管理的基本概念和内涵 １.?护理质量的概念： 护理质量是指为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以满足服务对象需要的程度。 护理质量的构成：护理设施、护理技能、护理人员、护理人员和服务对象之间的行为关系。 护理质量的评价公式： 护理质量=实际服务质量—服务对象的期望值 差值为零 服务对象满意 差值为正 服务对象很满意 差值为负 服务对象不满意 2.?? 护理质量的内涵 ? （1）护理工作模式 整体护理观念 （2）护理工作方法 护理程序 ? （3）护理工作效果、效率和效益 服务对象满意度 工作投入和产出的比例 是否存在质量缺陷 3、护理质量管理概念 护理质量管理就是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法与工具，一切从病人出发，进行护理工作过程和结果管理的工作方法。 管理为临床一线服务，管理者为下属的工作创造必要的条件，调动“全员参与”。 护理质量管理的对象： 人、财、物、时间、信息 五个基本要素是构成护理质量的基础 （二）护理质量管理的特点和原则 特点： 特殊性 广泛性 群体性 复杂性 原则： 1 ） 以病人为中心的原则 2） 预防为主的原则 树立“三级预防”的观念 “三级预防”： 一级预防是争取不发生质量问题； 二级预防把质量问题消灭在萌芽状态； 三级预防就是要减少质量问题的不良影 响和损害，预防为主才能做到持续质量 改进。 3） 实事求是的原则 4） 系统管理的原则 5） 标准化原则 6） 数据化管理的原则 （三）护理质量管理的作用和意义 1）有利于更好满足病人的需要 2）有利于提高组织的市场竞争力 3）有利于护理学科的发展 4）有利于护理队伍建设 护理质量管理的基本方法 质量管理的基本工作制度 护理质量的标准化管理 质量管理工作循环 质量管理的常用统计方法 护理质量的标准化管理 （一）.?我国的医院质量标准化进程 第一阶段：80年代以前制定的工作制度、人员职 责、操作常规等 第二阶段：80年代初陆续编写《医院标准化 管理》《医疗护理常规》 第三阶段：90年代初卫生部开展医院分级管理 和管理评审，制定《综合医院分级 管理办法》。 第四阶段：1998年以来医院开始引入IS9000族 标准，国际医院认证等 （二）护理质量标准的基本概念 １、.标准和标准化 标准：标准是衡量事物的客观准则，是技术管理与工作质量管理的依据。 标准是一种权威性规定，经有关方面协商同意，由公认的机构批准，以特定的形式发布。 标准分为： 国家标准、行业标准、地区标准、单位标准标准化： 标准化： 标准化是指从制订标准，贯彻执行标准，以至修订标准的整个过程。 “凡是精细的管理，一定是标准化的管理， 一定要经过严格的程序化的管理。科学 管理就是力图使每一个管理环节数据化。” 标准作业规范 ２.护理质量标准的基本概念 （１）概念： 护理质量标准是护理质量管理的 基础，护理目标提供护理人员工作的 方向，标准则提供达到目标的方法。 制订护理质量标准的依据： 护理工作流程；工作特点；服务对象；护理管理要求；护理人员特点等 ３.护理质量标准的意义 （1）标准是护理服务质量的保护和促进因素 （2）标准是保护护理工作惯性运行的行为准