关于评选表彰“文明服务示范窗口”与.docVIP

关于评选表彰全市窗口行业优质文明 诚信服务竞赛活动先进集体和先进个人的 通 知 各相关行业（单位）： 为贯彻落实党的十七大精神，全面提高窗口行业服务水平，深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，今年5月份，市文明委印发了关于在全市开展以“办好奥足赛，行业树形象”为主题的优质文明诚信服务竞赛活动的实施方案（沈文明委发〔2008〕5号）。活动中，各窗口行业（单位）高度重视，加强领导，扎实工作，为办好奥足赛展示新沈阳做出了积极贡献。为总结工作，展示活动成果，市文明委决定评选表彰在竞赛活动中涌现出的先进集体和个人。现就有关事宜通知如下： 一、评选类别和数量 1、文明诚信服务窗口：是指在全市优质文明诚信服务竞赛活动中做出突出成绩的窗口行业基层单位（科、所、队、站）。重点向为群众直接服务的基层窗口倾斜。 2、文明诚信服务标兵：是指在全市优质文明诚信服务竞赛活动中做出突出成绩的一线窗口工作人员。 3、文明诚信服务品牌：是指在全市优质文明诚信服务竞赛活动中特色鲜明、成效显著、影响广泛、群众反响良好的服务品牌。 4、组织工作先进集体和先进个人：是指在组织参与全市优质文明诚信服务竞赛活动中成绩突出的行业（单位）和个人。 全市将评选表彰“文明诚信服务窗口”100个，评选表彰“文明诚信服务标兵”100名、“文明诚信服务品牌”10个、组织工作先进集体、先进个人各30人。 二、评选标准 （一）沈阳市“文明诚信服务窗口”评选标准 1、领导班子重视。把创建活动列入本单位、本部门的整体工作计划，有竞赛活动领导小组，有竞赛工作实施方案，有活动经费，有专人负责。主要领导亲自挂帅，经常召开专题会议研究、布置创建工作。 2、思想教育深入。深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，重点开展职业道德、职业思想、职业纪律教育，积极开展文明班（柜）组、文明职工、文明个人评选活动。单位风气健康向上，干部职工爱岗敬业，遵纪守法，有良好的道德修养。 3、服务规范优质。有行业服务标准、规范，并能贯彻执行。结合实际，广泛开展承诺服务、诚信服务、文明服务等活动，做到承诺与践诺相统一，违诺处罚措施落实。贯彻落实职业技能培训计划，工作人员持证上岗，挂牌服务，使用文明用语，不说服务忌语。公开监督举报电话，接受群众监督。服务效率高、服务态度好，服务质量优，群众满意率在90％以上。 4、社会效益良好。管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象，无欺诈行为。经营秩序、治安秩序良好，社会治安综合治理先进、无治安案件、刑事案件发生。无集体上访或重复上访。计划生育、环境保护达标。经济效益、社会效益在同行业中领先。 5、环境整洁卫生。“门前三包”落实，绿化美化到位。办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。商品广告和公益广告健康、高雅，用字规范。各种设施配套，管理规范。整洁卫生，无垃圾死角。 （二）沈阳市“文明诚信服务标兵”评选标准。 1、职业道德高尚，服务理念先进，服务礼仪规范，服务态度积极，工作中做到微笑服务，举止文明，言行优雅，充分展示文明服务的风采。 2、服务技艺精湛，专业知识丰富，积极参与学习培训，工作不断创新发展，群众满意率高，服务水平和质量同行业领先。 3、个人业绩突出，积极发挥榜样示范作用，带动其他员工共同进步，为增强本单位核心竞争力，提高单位经济效益做出积极贡献。 4、充分发挥示范表率作用，提升单位社会形象和社会效益，使本单位成为传播文明的窗口和培育文明风尚的前沿阵地。 （三）沈阳市“文明诚信服务品牌”评选标准。 1、服务奥足赛成效明显。 2、结合企业文化创新，充分展示本行业良好形象。 3、品牌影响广泛，市民百姓反响良好。 （四）竞赛活动组织工作先进集体评选标准。 1、党政领导高度重视，认真贯彻落实市文明委文件精神，把竞赛活动作为重要工作列入议事日程。 2、发动全面，参与广泛，一线服务员工全员参加竞赛活动。 3、成效显著，在竞赛活动中成绩优异。 4、群众满意率达90%以上、投诉办结率98%以上。 （五）竞赛活动组织工作先进个人评选标准 1、思想觉悟高，工作认真负责。 2、业务素质好，衔接、协调、组织工作成效明显。 3、创新意识强，推动本行业（单位）竞赛活动取得显著成果。 三、评选程序和办法 1、自愿申报。每个行业限报“文明诚信服务窗口”4个、“文明诚信服务标兵”4个、“文明诚信服务品牌”1个、组织工作先进集体1个、组织工作先进个人1名。 2、考核评定。市文明办将采取听取汇报、实地考核等形式，对申报参评的窗口单位和个人进行考察，并征求市直有关部门意见。 3、命名表彰。根据审核评定情况，市文明办将拟定表彰名单报市文明委领导审定，并以市文明委名义命名表彰。 四、时间安排 1、报送时间：各行业（单位