第12章 商务智能的设计与实施 复制.pptVIP

第十二章 商务智能的设计与实施 第十二章 商务智能的设计与实施 东北财经大学电子商务学院 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.1 商务智能的设计与实施 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.2几种商务智能解决方案介绍 12.3商务智能系统设计案例分析 12.3商务智能系统设计案例分析 12.3商务智能系统设计案例分析 12.3商务智能系统设计案例分析 12.3商务智能系统设计案例分析 12.3商务智能系统设计案例分析 12.3商务智能系统设计案例分析 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.4商务智能的应用 12.3.3系统应用效果 提供了强有力 的数据支持 数据分析效率 大为提高 系统报表提升 统计效率 信息共享度 提高 原来各运营系统间数据共享不畅通的现象大为改善，解决了信息孤岛问题相同数据在不同部门、不同统计口径方面的不一致现象得于杜绝，信息共享度提高。 系统中报表的使用大大缩短了通信公司原先的数据统计时间，而且准确度更高，操作更便捷。 通过该系统，客户对数据的分析更加及时、准确，分析操作加工更为便捷，数据分析的内容更为丰富。 由于对数据的深度提炼，企业在经营决策时有了充分的数据支持，为企业提升自身竞争力提供了动力。 运营分析包括运营指标分析、运营业绩分析和财务分析等。运营指标分析是指对企业不同的业务流程和业务环节的指标进行分析，如对利润率、销售率、库存量的分析；运营业绩分析是指对各部门的营业额、销售额等进行统计，在次基础上，进行同期比较分析、应收分析、盈亏分析等；财务分析是指对利润、费用支出、资金占用以及其他经济指标进行分析。运营分析包括多方面的内容，如下表所示： 12.4.1商务智能的典型应用 1.运营分析 运营成本与收入、财务状况与效益分析等 财务分析 人力资源分配的绩效、代理商与加盟商的绩效分析等 绩效分析 供应商分析、商品流动分析、物流成本分析、库存与需求预测以及供应商绩效分析等 供应链分析 客户特征、客户信用度与忠诚度分析、客户行为分析、大客户发现以及客户发展情况分析等 客户关系分析 市场需求、企业利益增长点、市场竞争对手的技术实力和财务状况分析预测市场竞争策略等 营销分析 现有产品销售状况和前景分析，新产品开发成本预算及销售预测等 产品分析 应用举例 分析功能 商务智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、业务战略和职能战略的支持上。 在公司战略决策支持层面上，可以根据公司各战略业务单元的经营业绩和经营定位，选择一种合理的投资组合战略； 在业务战略决策支持层面上，由于商业智能系统中集成了更多的外部数据，如外部环境和行业信息，各战略业务单元可据此分别制定自身的竞争战略； 在职能战略决策支持层面上，由于来自于企业内部的各种信息，源源不断地输入进来，相应地可以提供营销、生产、财务、人力资源等决策支持。 2.战略决策支持 企业绩效管理时对企业的经营绩效进行衡量、监视和管理的流程、指标、方法和支持系统的统称。它一般是由人力资源战略规划、企业使命与文化、绩效考核、培训开发和薪酬激励与认可等一系列要素形成的有机整体。企业绩效管理方法主要包括平衡记分卡、全面质量管理、360度考核、目标管理法等。 由于企业绩效管理的复杂性，需要商务智能的支持。利用商务智能能有效建立包括平衡记分卡、全面质量管理、360度考核、目标管理法等绩效考核体系，这样就可以使企业的日常运营管理与企业的战略发展规划实现有效的结合。 3.绩效管理 12.4.2商务智能在具体行业的应用 市场竞争分析 客户需求预测 客户行为分析 对客的整体行为、客户群体特征、群体划分方法的性能和各体间特征差异等进行分析，帮助电信企业发现潜在客户、交叉销售促销客户、待保留客户和欺诈客户等。 分析客户以往的产品使用情况，提供预测和描述