人际交往心理学_11课件.pptVIP

人际沟通的概念 人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 人际沟通的要素： 人际认知 人际认知是指交往的主体对自己、对他人（交往对象）和自我与他人的关系的认知。其中主要是自我认知和他人认知两大部分。 他人认知 他人认知是指认识主体对交往对象的认知。 对他人认知的内容主要包括：对他人显著特征、行为的认识以及对他人内在心理情感、社会品质的认识。 小材料：诸葛亮的知人之道 “问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以祸福而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信”。 ——诸葛亮在《将苑.知人篇 》 ??????? 小故事 一次，苏格拉底的学生柏拉图对老师说：“东格拉底这人很不怎么样！”苏格拉底问：“这话怎么讲？”柏拉图说：“他老是挑剔你的学说，并且不喜欢你的扁鼻子。”苏格拉底笑了笑，缓缓地说：“可我觉得，他这人很不错。”柏拉图不解。苏格拉底说：“他对他母亲很孝顺，每天都照顾得非常周到；他对他的老师十分尊敬，从来没有对老师不恭的行为；他对他的朋友很真诚，常常当面指出别人的缺点，帮助改正；他对孩子很友善，经常和孩子们在一起做游戏；他对穷人富于同情和怜悯，有一次，我亲眼见他搜出身上最后一个铜板，丢进了乞丐的破帽子里……” ???? “但是，他对你却不那么尊敬啊！”柏拉图说。 ???? “孩子，问题就在这里，”苏格拉底站起来，慈爱地抚摸着柏拉图的肩头说，“一个人如果站在自已的立场上来看待别人，常常会把人看错。所以，我看人，从来不看他对我如何，而是看他对待别人如何。” 他人认知的形成途径 收集信息：信息指外显的、能够为人们观察到的各种现象。 收集信息的途径有： 直接的方式,即面对面的接触和交流，由于认知双方是亲身接触，故得到的信息可靠性较高； 间接的方式，即认知双方并不直接见面，而是通过媒介（第三方、电话、网络等）来获取信息，这种信息的获得经历了一定的“过滤”或“变形”，其可靠性偏低。 猜猜看 甲：一个男人，正端端正正地站在电话机前，他全神贯注地听着，恭恭敬敬地说着。他的服饰一丝不苟，外套扣得整整齐齐。 乙：一个男人，姿势很轻松。低着头，身体的重心不断地从这只脚换到那只脚，而且下巴抵在前胸，看上去他似乎是望着地面，边听着边频频点头，一只手却不停地用手指缠绕着电话线玩。 丙：一个男人，背对着电话厅门，他耸起了肩膀，嘴紧贴着话筒小声地说着。他左手不时地捋头发，扯扯领带。 丁：一个男人，他高高地耸起了风衣的领子，脖子简直要缩到肩膀里去了，他的腰微微弓着，一手紧拉着电话厅的门把手，低声说着话，不时把目光向行人窥视。 甲：上司汇报工作 乙：父母、妻子或一个老朋友 丙：恋人倾诉衷肠 丁：黑社会人物或侦察人员向上司报告情报。 请判断：和经理比，谁的地位高 一位经理正坐在办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。 甲：进门就站着跟经理说话。 乙：进门后一边走向办公桌，一边就开始讲话。 丙：直接走到桌子前面，对着经理讲话。 答案：丙最高，乙高，甲低。 猜猜看：这个女子是悠闲平静、紧张不安还是寂寞孤独？ 他们是否很投缘呢？你如何知道？ 对信息进行归因 人们对行为的归因总是涉及三个方面的因素： 客观刺激物，即行动者知觉的对象； 行动者； 所处关系或情境，既行为产生的环境。 其中，行动者的因素是属于内部归因，客观刺激物和所处的关系或情境属于外部归因。对上述三个因素的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息： 特异性（distinctiveness）：行动者是否对同类其它刺激做出相同的反应，在众多场合下都表现出这种行为还是仅在特定情境下表现这一行为； 一贯性（consistency）：行动者是否在其他时间和其他情境下对同一刺激物做相同的反应，即行动者的行为是否稳定而持久； 一致性（consensus）：指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的方式反应。 玛丽为什么发笑 自我认知 内容：对自我外在身体特征的认知；对自我心理情绪、情感的认知、对自我社会品质的认知。 途径： 自我评估（借助外界物体进行评估、根据外显行为及情境进行归因、对自我的经验进行归因。 （他人）社会评价(与他人比较、社会评价） 沟通的方式 一 语言沟通 口语沟通的原则： 要有一个良好的开始 明确沟通的目的 要对听众有所了解 要对整个沟通过程有所计划 要清晰地表达自己的信息 说话简单明了 使用具体、明确的词汇（清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体） 潜台词 女的打电话给男的：今晚你有事吗？ 男的充满期望又拿腔作势地说：那要看什么事了。 潜台词：要事公事，对不起，我很忙，要是私事，嘿嘿嘿嘿。 餐桌上，男女二人边吃边聊。女子目