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——商务礼仪知识讲座 创业培训讲师 胡福娇 关于礼仪 古代礼仪、现代礼仪 日常礼仪、社交礼仪、外交礼仪、商务礼仪、行政礼仪 讲 座 提 纲 一、外在形象礼仪 二、姿态礼仪 三、接待礼仪 四、礼仪知识测试 一、外在形象 穿着礼仪 妆容 二、姿态礼仪 站立的基本要求： 头正、肩平、躯挺、腿直 站立时手的摆放有多种： 叉手 背手 垂手 坐： 正坐 侧坐 走姿的基本要求： 轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视前方，面带微笑，步度和步位相一致，有条不紊。 蹲 蹲的基本要点： 舒展地下蹲，文雅地站起。 情境表演 微笑 交谈礼仪 三、接待礼仪 （1）称呼 （2）身份介绍 （3）握手 （4）问候 （5）电话、引路、 坐席、合影等 1、称呼 （1）称呼姓名 （2）称呼职务 （3）称呼职称 （4）称呼职业 2、身份介绍 （1）自我介绍 （2）介绍他人 （3）名片（设计，递接） （4）顺序 3、握手 （1）净手 （2）力度 （3）时间 （4）距离 （5）手式 （6）神态 4、问候 （1）对象 （2）语气表情 5、电话、引路、坐席、合影、乘车、参观等 四、礼仪知识测试 1、介绍上司与外来领导认识的顺序是什么？ （） 先介绍外来领导给上司 先介绍上司给外来领导 C. 只要双方都介绍到就好 A .先介绍女士 B.先介绍男士 C.只要双方都介绍到就好 2．介绍男女顺序是什么？ （） 为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 3. 男女间握手礼节是什么？ A.男士先伸手 B.女士先伸手 C.看谁先伸手 （） 6. 奉茶的礼仪如何？（A） A.茶水装八分满，以双手端茶从客人右侧奉上 B.茶水装八分满，以双手端茶从客人左侧奉上 C.并排一起走 D.以上皆可 4.奉茶的礼仪如何？ A.茶水装八分满，以双手端茶从客人右侧奉上 B.茶水装八分满，以双手端茶从客人左侧奉上 C.双手直接将茶递上 5.一位男士与两位女士同行时，排列位置如何？ A.男士站在中间 B.男士在右、年长女士在左 C.男士在左、年长女士在中 （） 6.送客出门门的礼节如何？ A.让客人或同行者先行通过 B.不需为后面的人把门稳住 C.很用力地将门关上 （） 7．进出门的礼仪如何？ A.引导客人先进门 B.自己先进门 C.让职位较低者先进门 （）