介绍与电话礼仪.pptVIP

介绍和电话礼仪 什么是介绍? 简单地说,介绍就是向 外人说明情况 . 从礼仪角度来讲,介绍可以分为四类 1.自我介绍. 2.介绍他人 . 3.集体介绍 . 4.业务介绍 . 介绍需要注意的要点: 1.介绍的时机 2.介绍的主角 3.介绍的表达方式 自我介绍注意要点: 1.什么情况下做自我介绍 2. 介绍自己的顺序 3.需要辅助工具和人员 4.自我介绍的时间 5.自我介绍的内容 6.自我介绍缩略语的使用 三种模式 : 1.寒暄式 2.公务式 3.社交式 为他人做介绍的要点: 1.谁来当介绍人 2.介绍的顺序 集体介绍注意的要点 集体和集体,地位低的先 介绍给地位高的; 集体和个人,个人介绍给 集体. 业务介绍需注意要点: 1.要把握时机 2.要讲究方式 3.不诋毁他人 什么是电话形象? 由以下三个要素构成: 1.时间和空间的选择 2.通话的态度 3.通话的内容 给别人打电话时,哪些问题最重要? 1.时间选择 2.空间选择 3.通话的长度 (电话三分钟原则 ) 4.通话时最重要的事是自我介绍 5.怎么暗示别人终止电话 6.打电话时谁先挂比较好 有以下几个模式: 1.报电话号码 2.报单位名称 3.报姓名 接电话的礼仪: 1.铃响不过三声 (铃响不过三声 原则) 2.不要随便让人代接电话,尤其是有约在先的电话. 3.接电话的自我介绍. 4.遇到拨错的或者中断的电话. 5.外人在场时有电话进来. 移动电话的使用注意点: 1.安全地使用 2.文明地使用 3.规范地使用 谢谢观赏! 旅管41 蔡黎萍 * *