人际交往与沟通艺术课件.pptVIP

学生须知 1．未经老师许可不得在教室内任意走动或进出教室。 2．未经许可不得使用电子设备。 3．积极发言, 认真完成作业。 4．上课不得迟到早退，迟到10分钟及以上者以缺半次课记；缺课3次者平时成绩按零分记。 5．不得相互讲话、喧哗、吵闹，扰乱课堂秩序；不得吃东西。 6.考核：平时成绩40%（出勤、纪律、作业、讨 论发言等） 期末60%（未满50分按卷面成绩计算） 目 录 第一章　人际关系分析 第二章　沟通交往艺术的内容 第三章　沟通交往艺术的基本特征 第四章 沟通交往艺术的适用范围 第五章　沟通交往艺术的基本原则 第六章 沟通交往艺术的主要功能 第七章 交往艺术中的位次规范 第八章　交往艺术中的馈赠规范 第一章 人际关系分析 一、所谓交往沟通艺术：指人们在交往中 必须遵守的规则的理解、遵守和运用 人的能力： １、业务能力——立足社会的能力。 ２、沟通能力——可持续发展的能力 交往艺术的核心：对别人的尊重 尊重需要表达，而表达必须是规范的 本课重点：就是对交往规范的探讨 二、中西人际关系重点比较 西方：“个体重于群体” １、每个人都是独立自主的个体 ２、各人有各人的自由意志 ３、各人有各人的独立人格 ４、各人有各人的花样 ５、人与人之间的关系淡漠 第二章 交往艺术的内容 交往艺术的基本内容： 　　指人们在交往中尤其应 当注意的、对沟通与否起到 关键作用的要点。 基本内容有三项：形象设计、沟通技巧和沟通方式 一、形象设计 　　是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰倒好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。 三、沟通的三种方式 1.口头沟通 优点：亲切而具有弹性，有利于双向沟通，彼此感情容易交流，比较有效。2.书面沟通 优点:比较正确、详尽、具有权威性，容易永久保存。3.电讯沟通（电话、网络） 优点:富于隐秘性建议:沟通前考虑好对方究竟喜欢哪种方式, 几种方式可以配合着运用，以增强沟通效果, 也可以分开使用。 作业 １、如何理解人际交往的“首轮效应”？你有什么高见？ ２、你怎么理解“近似性”原则？ 第六章　 交往艺术的主要功能 从微观层面考虑，我们学习交往艺术的主要目的，即交往艺术的主要功能在于使交往双方在交往中达到沟通的效果，从而为双方的最终“成交”奠定良好的基础 从宏观角度分析，是交往艺术对于“内强素质、外塑形象”的作用，及其所具有的“减灾”功能。一、常规功能交往艺术的常规功能就是“内强素质、外塑形象”。　1、内强素质。所谓内强素质，即交往艺术对于个人的发展而言，能够提高个人的综合素质。一个理解并掌握了一定的交往艺术的人，就是一个具有一定素质的人；而要成为一个有素质的人，就必须理解并掌握一定的交往艺术。 　　 第四节　谈判的位次 　　　 谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。　　 举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。 第五节　名片的馈赠　　 在馈赠中，有一种特殊的“礼品”，它虽然通常不被看成是礼品，但却和礼品一样表达着对交往对象的尊重和敬意，需要经过赠送与接受的相关环节，并且还具备传递个人信息的重要作用。这种“礼品”，即我们常见的名片。 （二）名片的递交　　 其二，名片的递交。在人际交往中，需要主动地把本人的名片递给他人时，一般有四点注意事项：　　 一是掌握时机。　　 二是讲究顺序。　　 三是先打招呼。 　　 四是表现谦恭。　 （三）名片的接受、名片的索取　　 其三，名片的接受。接受他人的名片，主要应当作好下列四点：　　 一是专心致志。 　　 二是认真阅读。　　 三是精心存放。 　　 四是有来有往。 其四，名片的索取。依照惯例，通常尽量不要向他人直接开口索要名片。万一确有必要那样作时，则可相机采取下列方法：　　 一是互换法。所谓互换法，即以自己的名片为媒介与交往对象互换名片的作法。其具体方法有二：可以首先递上自己的名片，等候对方有来有往地回复自己；也可以在递上自己的名片之时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”　　 二是暗示法。所谓暗示法，是指在索取他人的名片时采用婉言暗示的作法。通常，向尊长暗示自己索取名片之意时，可以说：“请问以后如何向您请教？”而向平辈或晚辈表达此意时，则可以询问对方：请问今后怎样与您联络？”　　 应当指出的是，一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝。万一确有必要这么做时，在具体表达方式上则应注意分寸。最好是告之自己的