人际交往与协调沟通PPT课件.pptVIP

人际交往与协调沟通;刘 雅 清mail:qiqi1114@人际交往的重要性; Do Something 主动出击;第一部分;对自己的价值;对组织与上级的价值;问：与上级沟通的现状;价 值;问：请用一种动物来形容你的上下级;当上级与你有误会时你？？？;沟 通 定 义;沟通的要素;　信息：由发送者的思想和情感组成． 　　　　　　　　符号 语言符号、非语言符号（不同文化的区别） 　面部表情、手势、姿态、格调等 　打呵欠、皱眉、不看着某人的眼睛 　人们在接收和传递信息上－90%是非语言符号;　　　渠道——信息经过的路线 　　　　　　　声音、视觉、触觉 　　　　　　　有力的握手（触觉） 　　　　　　　职业装　　（视觉） 　　　　　　　尊重的语气（听觉） 　　　　;　　反馈——发送、接收者相互间的反应。 　　提示：沟通中包含的人越少，??馈的 机会越大。;噪音——阻止理解和准确解释信息的障碍。 　　　　　外部噪音、内部噪音、语义噪音 外部噪音：来自于环境。 内部噪音：来自于头脑中，如信念、偏见。 语义噪音：对词语情感上的反应。;　　环境——沟通发生的地方。 　　当环境变化时，沟通也在变化。 　　环境——影响权力。 　　　　　　如：“去你那，还是去我那。” 　　环境中家俱的布置也能影响所进行的沟通;协调与沟通的基本步骤; 讲解 沟通模式;HEC 实行程度检测一览表;HEC 的成果——通过HEC的实践，什么发生了变化？发生了怎样的变化？;以自我为中心，自说自话→→倾听 ←←适时的指导，诚恳地给 予忠告、建议； 思想方法、方针含糊不清→→解脱←←指出明确的思想方针； 公私不分，在钱上不清楚→→关爱←←富有有情味； 动不动就泼冷水→→→→→→讨论←← 具有丰富的经验； 一言堂或耳根软拿不定主义→会议←←有才干、实力派。 ;第二部分;沟通四个核心技巧;你认为倾听难吗？;倾听练习;倾 听;　　如果你总是认真聆听别人讲话， 那么同样，当你讲话时，别人也一定 会尊重你！！！; 倾 听 ——一生中关于倾听的重要阶段;倾 听;学会“附合”;附合的种类（肯定）;附合的种类（否定）;工作中的聆听 生活中的聆听;工作中的聆听;大家觉得和什么样的人说话更容易呢？;坦率的定义;“聆听”的金玉良言;倾 听 方 式;性别与倾听;倾 听 是 困 难 的;53%倾听 14%写 16%说 17%读;倾听问题时所面临的问题;调 查： 在对《幸福》杂志500家公司的一 项调查中，59%的被调查者回答他们对 雇员提供倾听方面的培训。;好的倾听者和差的倾听者;“聆听”的金玉良言;技巧二 提问;技巧三 确认;技巧四 总结;第三部分;语 言 沟 通;语 言 沟 通;人决定含义;性别和语言;男人比女人更有可能从解决问题的角度来看待问题。 女人会进行更多的提问和辩解。 当女人处于权力位置时，她们基本上具有男性同样的语言风格。;你要怎样表达１;说明：清楚的信息从“我”开始;你要怎样表达２;实用案例：爱是一生的试用品;实用案例：如何与领导相处;非语言沟通;非语言沟通种类;非语言沟通种类;非语言沟通种类;触摸;时间的控制;讨论中鼓励的技巧;有效沟通的重点肢体语言;如何判断自己给对方留下的第一印象;如何在沟通中恰当运用肢体语言;如何灵活运用眼睛的表情语言技巧;如何恰当运用面部的表情语言技巧;如何正确运用手的动作语言技巧;如何在沟通中恰当地运用空间和距离;如何改善自己的肢体语言沟通;如何洞察对方的肢体语言;柱子是圆的还是方的？ 仔细看一看，;看着黑点身体前后移动;有多少个黑点？;结束语