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2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * （二）组织结构维度 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 事业部型组织结构 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * b.流言式沟通 流言式是指沟通网络中有一个主要的信息源，他（或她）主动将某些信息进行广泛传播，以扩大信息的影响力。 E F B C D A 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * c.偶然式沟通 偶然式沟通的传播 以偶然的方式进行的，传播的对象选择性较差，此外；还存在一些道听途说者。 H J L G I K E F B C D A 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * d.焦束式沟通 焦聚式是指非正式沟通中，信息的传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择地将信息转达给他的朋友或相关的人，因此，信息往往是在一定的范围内传播的。 E F B C D A K I H M J G 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * （三）上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通：发生的几率小、内容简短、失实； 下行沟通：层层传递-失真； 平行沟通：更加直接，概率更高，易受竞争影响 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 三、信息沟通中的个体差异（个人风格差异） 参议员型 （在贵族型和沉思型之间摇摆） 贵族型 （倾向于直接说出自己的想法） 苏格拉底型 （喜欢充分争论观点） 沉思型 （不愿冒犯别人，什么也不说） 长官型 （贵族型和苏格拉底型的混合） 候选人型 （苏格拉底型和沉思型的混合） 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 四、信息沟通中的障碍及其克服 信息过滤 选择性知觉 情绪影响 语言障碍 空间距离 组织结构 文化障碍 媒介障碍 （一）信息沟通中存在的障碍 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * （二）信息沟通中障碍的克服 使用简单、清晰的语言 做积极、专注的观众 控制信息的流动 给予和接受反馈 增进关系，做一个支持性的沟通者 使用技术来提高沟通效率 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 倾 听 （仔细关注别人说的话） 理 解 （弄明白别人所发送短信息） 记 忆 （能够回忆被人所发送到信息） 反 应 （回答，让对方知道你在仔细听） 评 估 （不要立即作出判断） 解 释 （不要误读发送者发出的信息） 有效倾听 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 第三节 信息与决策 一、决策的心理过程 （一）问题识别阶段：确定问题所在 提出决策目标 （二）问题诊断阶段： 发现、探索和拟定各种可能的行动方案 （三）动作选择阶段：选出最合适的方案 方案评估 方案选择 模拟试验 决策 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 二、提高决策的科学性 （一）提高决策的科学性 决策思想科学化 决策程序科学化 决策方法科学化 决策体制科学化 2013年10月1日 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 * 决策的八个基本步骤 明确问题 确定目标 进行预决策 制定备选方案 评价备选方案 做出决策 决