附件M04：德赛关键管理流程建立报告.pptVIP

本次流程再造从从核心业务流程和关键管理流程两方面来进行，同时充分关注德赛与农行业务和管理流程的接口 关键管理流程的层级划分 关键管理流程的层级划分_续 CRRM流程层级划分 CRRM流程框架 监控分析－随模块不同采取不同的分析报告，数据，模型和策略 CRRM目标与策略制定流程 新产品开发推广CRRM流程 贷前CRRM流程 贷后CRRM流程 清贷CRRM流程 业绩与人力资源管理流程层级划分 营销与销售管理流程的层级划分 营销与销售管理流程框架 营销计划制定流程 营销计划实施流程 营销与销售结果评估流程 * Footnote Source: Sources Unit of measure CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date 2003年4月17日 此研讨材料供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 德赛关键管理流程建立报告 二手楼按揭 关键业务流程 关键管理流程 营销与销售 风险控制 客户管理 业绩与人力资源管理 新产品开发及推广 清贷业务 农 行 业 务 流 程 接 口 农行管理流程接口 目录 流程的层级划分 关键管理流程 CRRM流程 业绩与人力资源管理流程 营销与销售管理流程 考核结果反馈流程 员工奖惩流程 绩效考核辅导流程 考核制度设计流程 绩效考核流程 组织职位设计流程 业绩与人力资源管理流程 内部晋升流程 人员招聘流程 工作调整流程 员工安置流程 工作转正流程 绩效考核实施流程 清贷CRRM流程 CRRM执行流程 CRRM流程 关键管理流程 CRRM目标与策略制定流程 贷后CRRM流程 贷前CRRM流程 员工培训发展流程 新产品开发推广CRRM流程 第三级 第四级 第二级 第一级 流程类型 营销与销售结果评估流程 营销计划制定流程 关键管理流程 营销计划实施流程 营销与销售流程 第三级 第四级 第二级 第一级 流程类型 主要内容 流程的层级划分 关键管理流程 CRRM流程 业绩与人力资源管理流程 营销与销售管理流程 CRRM目标与策略制定流程 关键管理流程 贷后CRRM流程 贷前CRRM流程 CRRM执行流程 新产品开发推广CRRM流程 CRRM流程 清贷CRRM流程 第三级 第四级 第二级 第一级 流程类型 责任人 清贷部 客户服务部 业务部门 市场部 ? ? ? ? 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人： CRRM部 流程协调控制部门： 生效日期: 本流程共 页之第 页 文件编号： CRRM流程框架 流程 CRRM目标与策略制定流程 新产品开发推广CRRM 贷前CRRM 清贷业务CRRM CRRM监控分析 CRRM执行流程 贷后CRRM 模块 模型 策略 分析报告 新产品开发推广CRRM管理 预选模型（Pre_screen) 客户预选策略 推广策略 新产品风险预估 销售效果分析 贷前CRRM管理 申请评分 审批策略 交叉销售策略 申请分布分析及风险预测（申请人，批准额度，价格） 交叉销售效果分析 贷后CRRM管理 行为评分 客户关系策略 交叉销售策略 客户还款分布分析 交叉销售效果分析 客户服务满意度分析 新产品建议分析 清贷CRRM管理 行为评分 清贷策略 呆坏帐分析 清贷效果分析 赢利与风险拨备管理 赢利分析 呆帐拨备 批准率及坏帐率策略 毛利预测分析 呆帐准备计提分析（风险拨备）分析 数据 人口数据 营销数据 申请数据 调查数据 还款行为数据 清贷行为数据 还款行为数据 还款行为数据 财务数据 责任人 高层管理会 CRRM部 ? ? ? ? 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人： 流程协调控制部门： 生效日期: 本流程共 页之第 页 文件编号： CRRM目标与策略制定流程 流程 审批通过？ CRRM目标与策略制定 修改 是 否 公司经营战略与目标 CRRM执行流程 高层管理会 责任人 市场部 ? ? ? ? 备注 签署： 审核: 流程制定人： 流程负责人：