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* * 电话营销的技巧 * 学 习 目 标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能 将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方 法和理念，使您成为电话沟 通的高手！ * 电话营销技巧 电话营销的特点： 通过声调，音量，节奏及 措辞展示专业形象。 * 做好电话营销前的准备工作 电话营销技巧 * 一次成功的营销不是一个偶然发生的故事，它是学习以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 电话营销技巧 * 电话营销技巧 在通话中“六”该： 文明用语 语言友善 耐心的听 站在对方立场 有责任 让用户把话讲完 * 电话营销技巧 在通话中“六”不该： 用词粗鲁 推卸责任 边吃东西或做其它有声音的事情 不耐烦 打断/中途挂断用户的电话 把电话转给其他人以摆脱责任 * 电话营销技巧 在电话中 自信，热情 让客户听到“微笑” 仔细聆听，耐心回答 响应速度快 委婉地说“不” * 电话营销技巧 如何接听电话 铃声响三声之内接起电话 致以问候语 提供您的姓名 询问用户是否需要帮助 如用户等候过久，先表示抱歉 * 电话营销的技巧 一个信 息的表 达 15% 言语 30% 声音 55% 态度 * 电话营销技巧 用5W1H检查记录内容的完整性： Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）； 记录电话信息 * 电话营销技巧 * 电话营销技巧 如何结束电话 与客户确认所谈相关事宜 询问“还能为您做点什么？” 感谢客户的来电 让对方先挂电话 挂断电话后，立即写下任何重要信息 * 电话营销技巧 明确流程 成功的电话营销! 注重细节 * 　 　　祝大家成为 优秀的营销大师！ * 测试 * 测试