2014年度汽车4S店年度终工作总结.pptVIP

存在的不足 * * 09工作总结—存在的不足 业务部门需加强流程的执行力度和考核力度，严格按照广州本田的销售及售后服务流程作业。 针对SSI、CSI考核中的弱项改进的力度需加强，不断提高客户满意度。 广告促销活动目标客户把握不准，事后缺乏总结评估。 员工培训需加强，特别是针对提高业务技术水平的培训。新员工培训、业务部门培训有些流于形式，考核力度不够等。 需加强公司规章制度尤其是考勤、劳动、卫生等方面的执行监督力度，要使公司制度的执行具有长效性。 公司员工凝聚力、归属感不强，部门与部门之间的沟通需加强。 公司人力资源整合缺乏延续性，导致员工流动性偏大。 总的来说，公司员工缺乏主人翁精神，工作主动性和积极性不强，在2010年应加强这一块的企业文化建设。 * * 2009年的所有辉煌和成绩都已经过去，2010年仍然是充满机遇和挑战的一年，临街道路的施工期要延续到7月底甚至更长的时间，给我们店不管是销售还是售后的业务开展带来的前所未有的阻力，如何在恶劣的环境下圆满完成2010年公司制定的各项目标指标，是摆在我们面前的一道难题，我们只有充分调动我们的主观能动性，充分发挥团队作战的作风，才能在日益严峻的市场环境下立于不败之地，占据衡阳市汽车市场中不可替代的具有和信特色的重要位置！ 结束语 * * * * 09年新车保险额度161万元，同比08年增长101%。增长较快的主要原因是09年年末销售旺季时，销售部开展的“购车买全保，送靓号”活动，有力的促进的新车保险的销售。 09年加强了汽车消费贷款业务，与中国银行、建设银行、工商银行建立长期合作关系，全年共代办贷款业务共计80笔，收取贷款代办费共计11万元。 成功置换二手车15台。09年正式向广汽本田主机厂家申请开设喜悦二手车业务，并通过了喜悦二手车的一系列业务培训。 09工作总结—规划水平事业，使之可持续发展 * * 细化销售、售后业务流程，针对SSI\CSI考核弱点改进，努力提高客户满意度 * * 09年公司根据08年广本SSI\CSI满意度考核的相关弱点，将销售、售后的业务流程进行细化考核，并制定了详细的考核方案，由展厅主管和前台主管定期对业务员进行流程考核，并取得了一定的效果。 09年销售部严格落实公司规章制度，执行喜悦销售流程标准，不断增强员工的大局意识，坚决执行：1、 服务流程标准化， 2、 日常工作表格化，3、 检查工作规律化 ，4、 销售指标细分化 ，5、 晨会、培训经常化 ，6、 针对服务指标考核化。 09年针对售后整个流程细分到了每一步的每一个环节，并制定了流程标准及专业的接待话术。每个接车员经过培训后都要严格按流程要求做，前台主管随时抽查，现场管理，如有一项不合格便按部门罚款20元/项，每天对前台单据进行检查，严格按前台标准罚款。为了激励接车员热情度，奖励先进，前台制字了优秀接车员评比标准，并且每月评选一名优秀接待，给予现金奖励，提高业务员积极性。 09年销售和售后服务的满意度考核因为客观和主观的各种原因未能全年达标，尤其第二季度CSI考核因为广本的不可抗拒的因素导致出现历史最低分，我店积极采取措施改善和应对，第四季度CSI考核达标。 09工作总结—努力提供客户满意度 * * 2009年广本SSI/CSI/零部件考核情况（单位：分） 项目 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 每季度SSI考核成绩 82 92.13 89.33 每季度CSI考核成绩 88 47.5 81.19 每季度零部件考核 91.12 项 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 小计 每季度销售SSI考核奖励 - 201334.40 179470.80 380805.2 每季度售后CSI考核奖励 185830.40 - - 185830.40 每季度零部件考核奖励 65515.62 65515.62 促销奖励 21,000 133518.18 154518.18 合计 2009年广本SSI/CSI/零部件考核奖励明细表（单位：万元） 成绩暂未出来 成绩暂未出来 09工作总结—努力提供客户满意度 * * 加强业务、技术知识培训，提高业务技术水平 * * 为了不断提升员工的业务技术水平，公司在09年在加强员工培训方面狠下功夫，根据公司年初制定的工作目标及各部门发展对人员提出的新的技术、业务要求，全年共指派13人参加广州本田汽车有限公司组织的销售、技术、业务、零配件等20次培训。参训人员在培训期间能够认真的学习其专业技术知识，全都顺利通过考核。 外出培训人员回公司以后对其他员工进行了一系列的转训，从而在整体上提高了全公司员工的业务技术水平，达到了培训的预期目标。公司除了积极派人前往广州本田进行业务培训，而且根据公司各部门的培训需求多次组织