2009年度峨眉象城商业物业运营方案.pptVIP

峨眉象城商业物业运营方案 2009-5 项目概述 峨眉象城商业运营理念及目标 以峨眉山佛教文化为底蕴，以大佛禅院为依托，打造高品质商业旅游文化精品。 峨眉象城定义与定位：佛教文化旅游第一街 第一街指： （1）项目地理位置在佛脚，为朝圣起点，项目应成为峨眉旅游游客集散中心，峨眉旅游目的地第一站； （2）项目依托的禅院及项目规模本身、项目经营本身、项目文化内涵本身成为第一，对类似项目进行排他； （3）“街”对项目为庙前经济的商业属性表述更清晰，不会产生误解。 本项目商业物业的管理难点1? “天下熙熙皆为佛来，天下攘攘皆为佛往” 开街后，游客客流量非常大，进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，秩序维护工作非常重要，消防安全不得有半点松懈。尤其是在发生紧急突发事件时，疏散相对较慢。 服务要求高，物业管理服务面向商业街置业人和使用人，向他们负责，为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优雅的经营和购物环境。这是打造精品商业物业管理服务的根本原则? 。 作为物业服务者要面对的服务对象一是业主、经营者，二是消费者、游客，要兼顾的对象还有景区管委会和大佛禅院的利益，形成一种多元关系这样就增加了服务者的协调和沟通难度。 同时要做好商业运营工作和基础物业工作的本身，要求物业管理者要有高度的责任心和先知先觉的敏锐性。 “春江水暖鸭先知” “野火烧不尽，春风吹又生” 项目容积率低， 出入口多，商家分散经营，营运时间长，商业物业由于人员的流动量较大和商品的包装的拆卸等因素，极易对环境造成污染，给保洁工作带来困难。 故此，商业物业在与住宅物业相比时，其清洁频率要高，服务人员要保持高强度的工作，方能满足环境质量标准。 需要投入的的保洁、保安人员相对较多。对处置现场的能力要求很高。管理点分散，环境保洁和秩序维护、公共设备维修管理难度较大是本项管理的特点。? “年年岁岁花相似，岁岁年年人不同” 整体物业策划周期短，商业运营时间性强。活动的策划计划性和实施方案能力有时间周期。营销策划活动的不统一、不规范、内容重复陈旧、没有结合项目本身的优势会造成整体旅游街经营的凌乱感，倦怠感，会对游客产生无序经营的不良的心理影响。 “日日战战兢兢，月月如履薄冰” 大量的机动车和非机动车对商业街和周边的交通管理和车场管理增加了管理难度和压力，季节性人流的猛然骤增在带来人气的同时，存在巨大的责任风险隐患。 一日复一日,一朝复一朝。只见有不如,不见有所超。 设备运行及保养质量：商业物业的设备运行和保养由于其经营的特殊性，在经营期间设备运行必须保持100%完好率，日常保养和维护只能是在深夜进行，否则就会影响客户的正常经营，给客户造成经济损失。 设备管理水平：商业物业在设备管理方面，设备的故障率要比住宅类物业要高。主要原因在于商业物业的人流量较大，对设备的运行和使用频率较高，导致设备的自然磨损和机械老化，为了保障其正常运行，从而要求设备管理人员在进行定期巡视检查时，必须实行精心护理，细心巡察，确保设施设备的正常运转，才能满足客户的经营要求。 商业物业管理整体设计 开发、租赁、销售商铺仅仅是一个前提，对于峨眉象城而言但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门、专业的商业管理公司对商户和业态进行全面和综合管理，才能长久发展，实现物业整体的保值和增值。? 针对峨眉象城项目的土地属性、规划设计、营销运营和客户群特点以及管理难点，提出本项目商业物业运营管理整体设计。 打造精品“中国佛教文化旅游第一街” 峨眉象城商业街项目按照企业化、专业化、社会化、一体化的商业物业管理公司运作机制，全权负责象城商业运营及基础物业管理。在该项目的商业运营和物业服务中，我们将着力实施塑造峨眉象城的商业旅游文化精品品牌战略和形象工程，进一步倡导在多年物业管理实践中提炼出来的文化理念、管理理念和服务理念。打造“中国佛教文化旅游第一街”精品。 管理理念：专业服务、成就品质 打造一支职业化高素质的管理队伍，让业主、商家、游客能真正体会、感受到专业化的商业物业管理在打造品牌的过程中所带来的服务、享受、便利、价值，从而实现物业整体的保值与增值。 “两个拳头，两个支撑”。依靠经营策划发展中心与基础物业服务中心两个中心部门。视野与思路决定项目未来的出路，基础业务和现场品质决定了项目未来的活路。两手都要抓，两手都要硬。 经营策划发展中心 商业物业的经营管理是商业物业成功运营的重要环节，做到开发商与商户在商业运营过程中互赢互利才是最终的目的，有成功运作经验的商业经营公司和物业管理公司对商业物业进行运作和管理起着至关重要的作用，并可增加商家对物业投资信心。 定期组织、策划、协助商家、开发商、管委会、大佛禅院开展各类活动，策划组织实施“节、会、展、演、赛”营造浓郁的商