提高铁路服务质的调研报告.docVIP

兰州交通大学 调研（实习）报告 年级： 2010 专业： 铁道交通运营管理 层次： 大学专科 姓名： 继续教育学院 2012年 8 月 10 日 兰州交通大学 调研单位评议表 年级 2010 层次 大学专科 专业 铁道交通运营管理 姓名 王毅 调研单位 乌鲁木齐客运段 调研起止时间 6月4日至8月10日 调 研 单 位 意 见 该同志在列车调研期间能够结合现场实际，从客运段安全、路风、服务的客运工作出发，综合铁路局开展服务旅客创先争优活动，从怎样做好旅客服务工作进行调研。为客运段的服务旅客创先争优活动做出了积极贡献。 调研单位盖章 2012 年 7月 8日 兰州交通大学 调研（实习）报告成绩评议 年级 2010 层次 大学专科 专业 铁道交通运营管理 姓名 王毅 题目 评 阅 教 师 意 见 成绩评定： 评阅教师： 2012年 月 日 目 录 一………………………………………………………. 1 二 调研方法………………………………………………………. 1 三 调研的内容及过程……………………………………………. 1 一）分析目前铁路客运部门存在的问题…………………………………………………………………………… 4 一是强化学技练兵………………………………………………...5 二是改变服务态度……………………………………………….. 5 三是围绕旅客满意，开展服务设计……………………………… 6 四是塑窗口形象，微笑服务“您好”当头……………………… 6 四、结论及建议…………………………………………………....7 五、参考文献………………………………………………………… .8 提高铁路服务质量的调研报告 调研目的 大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大工作内容，进一步提升客运服务质量，促进铁路的科学发展。根据铁道部在全路客运窗口单位广泛开展“服务旅客创先争优”活动的工作要求，扎实做好客运服务旅客工作。 调研方法 通过日常跟班作业，深入本乘务班组，征求旅客意见，掌握有关数据。同时，从客运工作实际出发，对客车的安全设备设施，客运人员作业标准，服务内容进行调研。 调研的内容及过程 通过对乌鲁木齐客运段担当各次旅客列车开展“服务旅客创先争优”活动好的做法及遇到问题进行调研。 铁路旅客运输一个最大的特点是提供服务，通过大家共同的劳作，连接成一个完整的服务链条，把旅客从农村运到城市，从南方运到北方。稍注意，我们就会发现一个个小小的服务，一声声或长或短的问候，一脸或温馨或灿烂的微笑，就凝结构成了铁路的服务。 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，运输业中的旅客运输量大幅度增长，因此，提高旅客列车服务水平已提到重要的日程上来了。如何把铁路与旅客拉的更近，以此来增强铁路行业的市场竞争力，成为新时代铁路客运服务人员深入研究的一个重点课题。 分析当前铁路客运部门存在的问题 7