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万民药房店长“人员管理”培训 管理其实最头痛的问题是 “人”。 什么是管理？ 管理是一项经济活动，是通过组织来实现组织目标的一项经济活动。 关键词：计划 组织 控制 领导 企业管理的目标是什么？ 赢得客户 赢得市场 企业成长前期需要管理吗？ 企业成长前期不需要管理，只需要经营。 什么是好企业？ 好企业是发展最快的企业？ 好企业是做得最大的企业？ 好企业是 好企业就是赢得持久的竞争优势！ 做得大不等于做得久。 跑得快不如跑得久。 好企业就是活着并发展着。 企业的两条生产线是什么？ 一、完成任务。 二、培养人才。 谁是企业的核心人才？ 可给企业带来利润的人。 给企业带来一个产业的人。 有德之人：在任何时候把企业的利益放在第一位的人。 有才之人：在任何时候都能学习的人。 怎样识别和任用一个人？ 孔子提出对人的行为的七种测试方法：忠诚、礼仪、能力、智慧、气节、品性和操守。 远使之而观其忠、近使之而观其敬、烦使之而观其能、卒然问焉而观其知、告之以危而观其节、醉之以酒而观其性、委之以利而观其守。 诸葛亮“七观法” 问之以是非而观其志、穷之以辞辩而观其变、咨之以计谋而观其识、告之以祸难而观其勇、醉之以酒而观其性、临之以利而观其廉、期之以事而观其信。 其考察人才的思想有三个显著特点：一是考察内容力求全面。二是考察手段力求客观。三是考察过程力求动态。 影响个体行为的因素有哪些？ 能力 个性 态度 知觉 价值观 组织环境与政策 员工行为与管理绩效的关系 如果一个管理者能够了解和预测员工的行为，就会成为更有效的领导者；如果能通过不断的教育和训练影响塑造员工的行为，使之符合组织的目标，更接近管理者的期待，则不但会有效地促进管理绩效的提高，而且会大大增进员工的工作满意度，行成高效的工作团队。 一、能力 能力反映了个体在某一工作中完成任务的可能性。 能力包括两大类：心理能力 体质能力 心理能力包括智商和情商。智商：数理逻辑能力、语言表达能力、空间想象能力、记忆力等；情商：自我把握能力、对他人的感知能力、与他人交流的能力。 体质能力：力量因素、灵活性、协调性等 能力 - -工作的匹配 当能力与工作匹配时，员工的工作绩效便会提高。 如果能力达不到工作的要求，那么无论态度多么好，个人多么努力，最终绩效仍会很低。 如果能力远远超出工作需求，工作绩效不会受影响，但组织会缺乏效率，员工满意度会降低。 能力——工作的匹配 人的能力存在差异，每个人都有自己的强项和弱项，对组织来说，就是要了解员工能力上的不同，适合干什么不适合干什么，各得其所；这里的关键就是要做到人事相宜。 一个人具有某些方面的潜能并不意味着就有实际的能力，后天的学习和努力是不断提高个人能力的必由之路。 理想的境界 人尽其才 人尽其能 人尽其用 人事相宜 二、个性 个性：简单说就是个体以什么样的方式做事。也就是其显示的异于他人的稳定和持久的性格特征。 类型： 幻想型 组织型 抽象思考型 直觉思维型 五维度性格模型 外倾性 随和性 责任性 情绪稳定性 经验的开放性 了解个性特征的意义 我们了解这些人的行为特征，目的是更好地了解、解释和预测人的行为，改善人的行为，使之更适应工作的需要，与工作的匹配。 对个人来说，是要有“自知之明”；对组织来说，是要“知人善任”。 三、态度 是指人努力的程度、高度和投入的热情。 态度是不稳定的。 米卢说“态度决定一切”。 在能力具备的情况下，态度决定一切。 西尔斯公司调查发现：员工态度5%的改进，导致顾客满意度提高1.3%，反过来又可以转换成0.5%的利润。 四、知觉 知觉是对环境刺激的选择和组织。 知觉对个体决策时的影响 人们常常自然而然地认为，我看到和感受的是真实的，所做出的判断是客观的，但知觉存在误区，我们的知觉常常是错误的和片面的。 选择性知觉：人本能趋向于有利于自己的言行。 知觉 晕轮效应：一俊遮百丑 对比效应：以差的做铺垫最后再拿出自己真正要推给他的。 投射 刻板印象 五、价值观 也就是决定人做什么不做什么，更看重什么。 华为：做最好的电讯行业的制造商。 六、组织环境及政策 你设计什么样的奖惩制度员工就会有什么样的行为。 各因素对个体行为的影响 能力：能做什么不能做什么。 个性：以什么样的方式做事。 态度：努力的程度和高度及投入的热情。 知觉：影响到判断。 价值观：做什么不做什么，更看重什么。 组织环境及政策：你设计什么样的奖惩制度员工就会有什么样的行为。 激励在何种情况下有用？ 当能力不是