【急救知识】护理质量标准解读.ppt.pptVIP

护理质量控制标准解读 护理部 叶宝霞 质量管理基础知识简介 我院护理质量控制做法 护理质量控制标准解读 质量管理基础知识简介 质量管理基础知识简介 有人说： 质量就是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意 质量管理基础知识简介 质量管理大师说： 质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点 质量管理基础知识简介 质量是组织绩效的重要组成部分。医疗服务质量定义因人而异，并随时代发展而变化。 病人认为质量是得到尊重、人性化和富有同情心、采用适宜和有效的治疗措施；　　 临床工作者则认为质量意味着高技术含量、有效医学干预、符合医学理论和经验； 医院管理者从组织层面上认为安全的、负性事件少的服务就是高质量的； 政府则认为要有证据表明医疗服务能满足全体居民的需要，他们考虑的是区域或国家是否能有效地利用社会资源和促进人民健康。 质量管理基础知识简介 世界卫生组织的定义是对医疗质量的最全面解释： （1）安全性。避免或减少医疗服务造成直接或潜在的伤害； （2）有效性。顾客得到期望的和满意的效果； （3）适宜性。根据需要和循证医学原则提供服务和干预； （4）顾客参与。给顾客参与医疗服务计划、监测、评价和决策的条件和机会； （5）可及性。医疗服务不取决于顾客年龄、性别、种族、信仰、地理、社会经济状况的差别； （6）效率。以最小的投入为顾客提供最大的健康收益。 质量管理基础知识简介 质量管理:是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理基础知识简介 质量管理（QM）的发展阶段 第一阶段：质量检验阶段 （二战前：事后管理，从成品中挑出废、次品） 第二阶段：统计质量控制阶段 （二战～20世纪60年代 过程管理，将事后把关转变成事前预防） 第三阶段：全面质量管理阶段 （20世纪80年代以后 全员全过程，关注满足顾客要求的各个方面，并扩大到超出质量职能领域，成为一套以质量为中心的，综合的，全面的管理方式和管理理念） 质量管理基础知识简介 质量管理现状 开展医疗质量实时控制 运用控制论和信息论的基本理论，采用决策技术、预测技术和模拟技术，把医院医疗质量管理与计算机技术结合起来，建立一种新型医疗质量管理模式，即通过综合医疗过程的前馈控制、反馈控制和现场控制的医疗质量实时控制系统，实现医院决策层、管理层和执行层对医疗质量实时信息的有效监测和控制。它克服了传统质量管理只注重“治”的缺点，而建立一个既可“治”又可“防”的质控系统，通过加强过程管理、发挥“预防”作用，以期达到更有效地提高医疗质量水平的目的 质量管理基础知识简介 进行持续质量改进 (CQI) 是在全面质量管理 基 础 上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论。 要求在全面质量管理基础上以内部顾客和外部顾客的需求为动力，改变传统事后管理的回顾性个案分析方式，而采用持续的针对具体过程问题的资料收集、质量评估方法进行质量改进从而提高质量。同时，它强调医生、管理者、病人及其家属乃至社会均应共同参与质量控制活动。 质量管理基础知识简介 通过 ISO9000质量体系认证 ISO9000族标准是国际标准化组织制定和颁布的质量管理体系通用要求和指南。它总结了工业发达国家 先进企业的质量管理实践经验，对推动组织的质量管理、实现组织的质量目标消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客的 满意程度产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用 质量管理基础知识简介 引入循证医学思想(EBM) 是近年来国际临床医学领域迅速兴起的新趋势。其中心思想是负责、明确、明智的利用已有最好证据来决定每个病人的诊治，其目的是要把必威体育精装版研究成果与临床实践相结合。它强调以国际公认的大样本随机对照试验（RCT）和系统评价（SR）结果作为评价研究证据的真实性、可靠性的最基本依据，促进了临床医疗决策的科学化，并成为临床医学发展的必然。 质量管理基础知识简介 发展临床路径(CP) 临床路径管理是一种新兴的临床诊疗规范化管理方式。其为适应医疗费用不断增长、规范医疗行业迫切需要的形势，而产生于20 世纪90年代的美国，最早由美国波士顿新英格兰医疗中心提出。 临床路径是一种综合了多学科、多专业主要临床干预措施的疾病医疗服务计划标准，由医院有关专家依据可获得的最好的临床科学证据而制定，通常表现为以时间为序的表格式诊疗或路径图，包含诊断、化验、检查、教育指导等多方面内容。 将CP 应用于医院管理，融入了质量保证、循证医学、质量改进等先进管理思想，要求不断对医疗服务过程的内容、效果及满意度进行登记、统计、