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管理技巧在护理质量管理中应用分析 　　【摘要】 目的 探讨护理质量管理中管理技巧及应用效果。方法 选取2010年2月-2012年2月我院各病区54名护士276例患者，随机分为研究组30名护士156例患者与对照组24名护士130例患者，对照组采用常规护理质量管理，研究组在常规管理的基础上综合应用管理学、心理学、行为学等多学科的原理与方法，采用护理质量技巧化管理。成立专门的护理质量控制小组，一年后分析对比两组的应用效果。结果 经过一年的护理管理，研究组共发生护理差错4例，护理纠纷7例，护士SAS评分平均（40.75±5.28）分，患者及家属总满意率95.24%；对照组共发生护理差错6例，护理纠纷10例，护士SAS评分平均（59.12±5.84）分，患者及家属总满意率71.46%。两组护理管理效果差异显著，P 　　【关键词】 管理技巧；护理质量管理；护士长；效果 　　护理质量管理是指护理管理者在遵循护理质量形成发展的过程与规律的基础上，对护理质量各个要素进行有计划、有组织的协调控制，以保证护理服务目标的实现与满足服务对象需求的全过程，是衡量医院医疗服务质量的直接且重要指标之一，也是护理管理的核心组成部分[1]。护理质量的优劣直接关系到医疗质量和患者安全。因此，重视护理质量管理，不断提升管理技巧，持续提高护理质量管理水平是当前护理管理者所面临的一项重要课题[2]。传统的护理质量管理多采用经验管理模式，强调对护士和护理工作的监控，管理方式及方法僵化死板，缺乏管理技巧，管理效益不高。本研究就我院近年来各病区54名护士273名患者的护理质量管理情况进行回顾性分析，旨在探讨护理质量管理的最佳模式。现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 选取2010年1月-2011年12月我院各病区54名护士273名患者，其中，男性患者148例，女性患者125例，年龄30d-79岁，平均（42.7±15.8）岁。文化程度：初中及其以下123例，中专及高中101例，大学及以上49例。城镇户口105例，农村户口168例。按研究组30名护士156例患者与对照组24名护士130例患者划分，两组患者年龄、性别、病程、文化等一般资料差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。两病区间护理人员的专业程度、护理经验及综合素质等资料差异无统计学意义（（P0.05），具有可比性。 　　1.2 研究方法 成立专门的护理质量控制小组，小组成员由院长及各科室业务骨干组成，全面负责医院护理质量管理目标及护理质量标准的制定，并定期对护理质量进行质控督导、检查、反馈、评估及改进。 　　1.3 护理质量管理 　　1.3.1 对照组 采用常规护理质量管理，即拟定护理质量管理标准，制定护理管理方案，护士长负责监督管理护理质量的实施，护士遵照护理管理制度，服从护士长安排，履行工作职责。定期召开护理质量委员会会议，分析总结护理质量管理经验及问题，加以改进。 　　1.3.2 研究组 根据医院护理管理的相关要求，结合我院护理工作实际情况，应用管理学、心理学、行为学等多学科的原理与方法，从护理质量管理组织、护理质量管理标准、护理质量管理监控、护理质量评价四个方面综合制定医院护理质量管理方案。 　　1.3.2.1 加强护理管理队伍的建设 建立高素质的护理质量管理、控制小组，实施护理管理人员岗位培训制度，有计划地选派护理管理人员外出进修学习，调研兄弟医院及上级医院的成功管理模式及管理技巧，积极开展院内培训和岗位工作指导，培养一支护理业务精通熟练、管理知识丰富、管理水平高超的高素质护理质量管理队伍。 　　1.3.2.2 提高护理人员的综合素质 重视继续教育，通过选派护理人员外出进修学习，鼓励护士自学参加考试，同时不断完善员工展示平台，给予护士施展自身才华的机会。定期召开护士长例会进行护理质量反馈及护理安全意识教育，组织院内培训（如基本业务训练、护理服务理念培养、护理相关法律知识学习及护患沟通技巧等）等方式，增强护理人员责任心，树立护理风险意识，注意护理技巧如护理礼仪、护患沟通技巧等，不断提高护理质量。我院将法律法规教育纳入到护士继续教育的范围中，作为一项专门的培训内容加以学习。通过护士长例会、护理专题会等途径强化及巩固护理人员的法律意识和相关知识，防止护患纠纷，维护护士权利。 　　1.3.2.3 实施人性化的护理管理模式 重视人的因素，护理管理者应深入护理实际，充分体会及理解护理人员工作中的艰辛，从物质及精神上给予体贴和关怀。护士长应给予护士充分的尊重、理解、信任及关怀，主动和护士沟通交流，鼓励护士表达内心感受，进行针对性心理疏导，对工作和生活上遇到困难的护士予以帮助。我院近年实行“护士连续排班法”，尽可能减少护士上夜班的次数，辅以弹性排班制，在不影响科室工作的质量的情况下，尽量满