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温馨提示在妇产科病房应用 　　摘要：目的：探讨妇产科病房实行温馨提示护理的新举措。方法：开展全程优质护理服务，营造人文气氛，构造健康交流平台，创造温馨舒适，整洁：温度适宜的母婴同室休养环境。结果：为孕产妇提供了优质、舒适、安全的护理服务，患者满意度由92%上升到98.2%，优质护理服务使患者满意。结论：人性化护理是提高患者满意度和服务质量的有效措施。 　　关键词：妇产科病房；温馨提示；应用 　　【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)08-0371-02 　　目前随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。表现在妇产科病房管理上，就是将人性化温馨护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复［1］。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。自从2010年以来，本院妇产科病房根据人性化护理服务的要求，结合妇产科患者的特点，深入开展温馨提示护理取得了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下。 　　1 从日常细节着手 　　进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目的地。 　　2 一切为患者着想，产科护理在内涵建设上全面提升。 　　我院妇产科病房，以人性化服务为目标，变被动服务为主动服务，以减轻患者痛苦为已任，做到“真情满病房，处处为患者着想”的护理服务承诺。如对侧切伤口的产妇主动关心，嘱咐产妇向侧卧位，密切观察伤口愈合情况。护士发现产妇局部乳头阻塞，乳汁排出困难，主班护士帮助并指导产妇用正确方法按摩并挤出积奶。她们从每件小事做起，使产妇和家属感到家庭般的温暖，使人性化关爱得到延伸和升??。 　　3 树立良好的护患关系 　　患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一杯热开水、一张温馨的住院提示卡，与患者进行双向交流的服务指导，将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，有效的健康宣教，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。 　　4 创造温馨的环境 　　保持病室清洁、整齐 病房内部一改往日的冷颜色，将墙粉刷成乳白色，贴上温馨标语，悬挂精美油画。每间病房都有空调、彩电、卫生间、挂钟，窗帘换成淡蓝色的遮光卷帘。每张病床均配有柔和的床头灯。手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者，床头还挂有温馨小提示，同时我们还为患者免费订阅报刊，提供24 h开水、微波炉服务。每张病床还设有天使信箱，内置详细的入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。 　　5 加强温馨沟通 　　我们用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流。护士长每天早晨查房带领全科护士向患者问好。向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改进的问题等一一表述出来。能解决的问题立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，递上一张护患联系卡和一句温馨的祝福，并送患者到电梯门口，出院1周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项，复查时间。 　　6 设置 　　专设VIP病房，配置了产妇病床、婴儿床、陪护床、沙发、液晶电视，还有单独的衣柜和卫生间，有冰箱、微波炉、饮水机、电吹风等设施。 　　7 惠民通道，方便快捷 　　我院为了方便广大市民就诊，特开设了惠民通道： 　　7.1 网络预约挂号：绿色就医通道，直接预约专家门诊，无需排队等候。 　　7.2 免费在线咨询：直接在网络上与专家组交流病情，更权威、更方便、更私密。 　　7.3 假日全天门诊：节假日也能挂专家号，以患者为中心提供更人性化服务，服务更细致。 　　8 人性化温馨服务的满意效果 　　8.1 提高了护理质量和病人的满意度：病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服务。护理职业形象，技术水