第六章 CI战略PPT.ppt

2.集团基本行为规范 1.1　集团外部关系2.1.1　与政府及其部门的关系　　　　依法服从　　　互动沟通　　　　积极参与　　　扩大影响2.1.2　与相关协会、学会的关系　　　　合理选择　　　信息共享2.1.3　与社区的关系　　　　亲和社区　　　共谋发展2.1.4　与新闻媒体的关系　　　　融通关系　　　真诚相待　　　　有效利用　　　积极影响 2.1.5　与客户的关系　　　　客户为尊　　　诚信为本　　　　融洽感情　　　体贴入微2.1.6　与国外正式及非正式组织的关系　　　　重视交流　　　不卑不亢　　　积极主动2.1.7　与协作单位的关系　　　　相互尊重　　　互惠互利　　　责任明确2.1.8　与大专院校、科研院所的关系　　　　广泛联系　　　充分合作 2.集团基本行为规范 2.2　集团内部关系2.2.1　集团与下属各单位的关系2.2.1.1　集团对下属单位　　　　　主动服务　　　有效监督2.2.1.2　下属单位对集团　　　　　服从领导　　　完成指令　　　接受监督2.2.2　集团所属单位之间的关系　　　　　平等相待　　　团结协作　　　相互联合2.2.3　集团与员工的关系2.2.3.1　集团对待员工　　　　　平等重视　　　关怀体贴　　　倡导民主　　　以人为本　　　开发潜能2.2.3.2　员工对待集团　　　　　遵章守纪　　　敬业爱岗　　　奉献在先　　　集体为重2.2.4.2　下级对上级　　　　　尊重领导　　　恪尽职守　　　紧密配合2.2.4.3　同事之间　　　　　相互尊重　　　互相协作　　　消除嫉妒　　　完善自我　　　广泛沟通 3.　员工基本行为规范 3.1　基本礼仪规范3.1.1　基本礼仪a.　员工要仪态端庄、整洁b.　员工要言语文明、举止得体3.1.2　日常基本业务礼仪a.　正确使用集团的物品和设备，提高工作效率。b.　正确迅速谨慎地接打电话c.　对领导和来宾的礼仪　　3.1.3　作业人员礼仪3.1.4　公关礼仪a.　业务洽谈　　　b.　签订协议　　　c.　公关接待d.　拜访????????? e.　馈赠礼品 3.2　高层管理者行为规范 3.2.1　主要工作3.2.1.1　根本性工作a.　统筹规划?? b.　制定规范?? c.　量才用人3.2.1.2　经常性工作a.　经营决策?? b.　了解情况?? c.　学习提高3.2.2　关系处理3.2.2.1　对上级a.　服从命令?????????????? b.　尊敬上级，维护上级的威信c.　如实报告和请示工作???? d.　尽职尽责，增强主动性3.2.2.2　对下级a.　尊重下级?? b.　建立友谊和信任?? c.　帮助下级做好工作3.2.2.3　与同级a.　友好相处，愉快共事?? b.　尊重同事，热情相待?? c.　严于律己，宽以待人3.2.3　仪表举止3.2.3.1　遵守时间3.2.3.2　注意着装3.2.3.3　会议发言3.2.3.4　合理安排时间 3.3　中层管理者行为规范 3.3.1　行为要求3.3.1.1　沟通a.　接受　　　b.　请示　　　c.　汇报　　　d.　传达、指示3.3.1.2　培训a.　培训内容　　　b.　培训方法　　　c.　如何使新员工尽快进入角色3.3.1.3　制定规则a.　简要性　　　b.平等性　　　c.　适用性　　　d.　统一性3.3.2　应该具备的基本技能3.3.2.1　具备正确理解各项目决策的能力3.3.2.2　清楚本单位的资源和工作现状3.3.2.3　能够制定本单位的工作目标和计划3.3.2.4　具备与外界一定的谈判和交际能力3.3.2.5　较强的协调能力和领导艺术3.3.2.6　具备一定的说、读、写的能力 三、视觉识别 Visual Identity（VI） 展示企业独特性的一整套识别标志。 视觉识别就是对企业形象的一切可视要素进行系统、标准化设计，再通过特定的传播媒介，以最快速度让社会公众了解这些信息，从而使社会公众能够识别某一固定的企业形象。 视觉识别系统（简称VI），是企业形象识别系统中最具传播力和感染力的层面。VI是CIS推广的有形载体，涉及面广，影响力大，扩展性强，是企业对外界宣传的窗口。 ?　 VI （基本系统） 企业名称 企业标志 标准字体 标准色 吉祥物 企业造型 （应用系统） 办公系统 包装系统 经营系统 交通系统 服装系统 环境系统 （辅助系统） 特殊使用规格 样本使用法 其他附加使用法 （一）基本要素识别： 包括企业名称、品牌名称；企业标志、商标；标准字体；标准色彩；象征物、专用图案以及音乐