组织协同——运用平衡计分卡创造企业合力(IBM)PPT.ppt

客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 治理精要——平衡计分卡帮助组织管理各层次的价值创造流程 股东 Share holders 董事会 Board 执行长 CEO 公司 Corporate 集团 Group 治理(Government) 管理(Management) 部门 Division SBU SBU SBU SBU SBU 员工 BSC提供一个框架，链接 治理流程并倡导管理透明化 BSC提供一 个管理框架， 描述战略和 管理战略的 执行 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 治理精要——公司治理中存在的问题 逆向选择 adverse selection (举例：二手车市场) 导致：经理人在同投资人沟通专案价值时，如果无法另投资人信服，投资人将不会提供资金，使得企业很多高报酬率的投资机会得不到所需的资金。 道德风险 moral hazard（根本的原因是资产拥有者和管理者的脱离） 经理人从自己的私人利益角度出发，而不是从公司拥有者的角度出发的行为。 如：为了增加个人权力、社会影响力、成就感而扩大公司规模，而不做提升获利能力的投资；豪华办公室、私人飞机；扭曲财务报表而获得更多个人利益。 散户投资者面临更多的道德风险。 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 治理精要——董事会的职责 确保操作流程到位，以保证公司的信誉，包括： 财务报表的完整性 遵守法律和道德规范 与顾客和供应商的真诚关系 与利益相关者的真诚关系 核准与监督企业战略（不参与战略制定），知道企业的关键价值与风险驱动因素 核准主要财务决策 挑选与评估高级主管，保证继任计划 向CEO建议并支持CEO 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 董事会面临的挑战 有限的时间： 外部董事与独立董事的本职工作 董事会召开的时间间隔 有限的资讯： 外部董事或独立董事不懂得本公司具体产业情况 有限的时间下只能提供给他们简化的咨询信息 拿到手的多是年度或财务报表 必须有一种管理工具，能够使董事会在面临 有限时间和有限资讯的情况下，很好的完成 董事会的责任。 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 在董事会治理结构中运用平衡计分卡 董事会计分卡 高管人员计分卡 企业计分卡 描述企业战略、衡量指标与目标值 定稿前上报待批，是管理企业绩效 的一项工具 给董事会的一项关键性资讯输入 董事会平衡计分卡 定义董事会的战略性贡献 管理董事会与委员会的一项工具 理清董事会所要求的战略资讯 高阶主管平衡计分卡 定义每位高阶主管的战略性贡献 评估与奖励高阶主管绩效的一项工具 给董事会的一项关键性资讯输入 利用三部分的BSC计划作为公司治理系统的基石 董事会平衡计分卡文件包 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 企业计分卡 1、CEO可以利用企业计分卡就有关战略方向与战略执行绩效方面同董事会做互动式的讨论；提供给董事会财务和非财务资讯；支持董事会在监督绩效方面的责任。 2、一开始，高阶主管团队将企业战略地图和BSC带到董事会中进行检讨与核准。观念上，检讨应在这些文件最后定案前完成，使董事会成员能对有关战略方向与定位的讨论作出贡献。 3、董事会成员持续被告知管理阶层在关键性财务衡量指标上的未来绩效，以及管理团队对公司关键性价值驱动因素的期望。企业内稽核委员会的委员，亦会因此对公司营运与战略背后的风险因素变得更熟悉，协助引导他们在财务报告与揭露事项方面的决策。 BSC就可在公司治理上扮演核心的角色。 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 高管人员计分卡 高阶主管报酬一直被认为是董事会绩效最差的领域。董事会应设计并核准一套报酬与奖励系统，以便在高阶主管创造短期与长期价值时奖赏他们。 高阶主管团队发展出计分卡，CEO就能让高阶主管团队在战略上维持一致，同时理出一个明确的机制，让他们要对自己的绩效与贡献负起责任。然后CEO可根据在客观的绩效衡量指标来奖赏他们。高阶主管计分卡提供董事会报酬委员会资讯，以便评判CEO在评估与奖赏个别高阶主管的绩效时做得更好。 高阶主管BSC描述了高层管理人员对战略执行的贡献，可以帮助CEO和董事会将个人的绩效与预期整个公司的绩效加以区分 CEO将高层管理团队与战略相关联，并建立一个明确的责任制，可以促使他们为业绩和贡献承担责任。 客户关系管理咨询项目 | 必威体育官网网址 高管人员计分卡可识别出银行CEO的战略贡献 客 户 目的：最大化对股东的长期总报酬率 F1：不断成长的高盈余 财 务 内 部 流 程 员 工 F4：管理费用 F3：维持高水准风险管理 F2：使营收成长 F5：战略性投资/ 资产分割 高执行绩效的世界级销售组织 客户取得、开发与留置 C2：提供高品质服务 C1：提供终身财务解决办法 I3：运用