6月份工作小结.docVIP

6月份工作小结 6月转眼即逝，我们即将迎来火辣的7月。这个月中我们在迎来新一批新鲜血液的同时，亦不忘记对日常工作的开展，在工作上我们一直追逐创新，大胆尝试不同的工作方式方法，保持原先良好工作程度的同时，有所作为，与时俱进。 6月份主要工作： 世园公寓各个房间因入住人员较少，或用水量较少，在片区王处的要求下，世园公寓客服对所有房间已过期的纯净水进行统计，无人入住的房间均更换成空桶，入住人数较少的只配一桶水，其它全换成空桶，15＃楼共更换24桶水，其余59桶水全部更换成空桶，有入住人员时再更换纯净水； 6月2日在世园村全区域张贴片区下发的绿十条宣传画，媒体中心2张、保障用房3张、世园公寓8张、指挥中心8张、岗亭4张，共计25张，宣传画张贴在比较醒目的地方，能够起到很好的宣传效果； 6月3日我们对租户手续办理情况进行了清查，要求所有未办理入住手续的租户补办相关手续，对花园洋房入住单安序号进行整理，检查近期入住人员是否为入住清单内人员，规范租户入住管理工作，确保房间实物资产的安全和完整性。 6月5日客户服务中心开始部门内部的服务质量检查工作，启用了相关质量记录表格，规范了服务质量检查标准，各项工作在一定程度有所提高和改进； 6月5日客服中心工作手册又增加了一项规程为“日巡检管理规程”，客服人员对公共区域物品、设施、卫生及绿化情况每天进行两次巡检，对客服人员全面负责本区域日常管理工作进行了进一步要求，赋予客服人员更多的职责，各项管理工作才能衔接起来，更好的发挥管理人员的作用；“节能降耗管理办法”和“日巡检管理规程”同时下发并指导客服人员如何开展巡检工作，各个区域的节能降耗工作均起到良好效果，该项工作需坚持不懈的开展下去； 本月对报修问题汇总上报两次，6月24日由客服经理、客服主管及客服人员分别对保障用房及世园公寓报修问题进行了查验和日常接待记录的封闭，目前保障用房仍存在20余条问题，世园公寓40余条问题，各岗位客服人员人员一份问题汇总单，由客服人员对各自区域的问题进一步跟进； 6月8日对现有人员重新制定排班制度，一是让部门人员能够动起来，另外在工作上也有一定创新和尝试，设计更合理、更科学的排班方式，保证员工可以等到更合理的作息。 6月中旬本部门进行了会餐，前期大家工作很辛苦，加班加点大家都无怨无悔，领导也对客服中心的工作给予了肯定，所以为了进一步增进大家之间的感情，举行了会餐活动，从近期工作来看，活动的效果很好。 6月11日组织客服人员对员工宿舍进行了卫生大扫除，所有客服分两班打扫卫生，进行了明确分工，宿舍所有区域全部覆盖，卫生清洁效果非常好，为大家创造了良好的住宿及生活环境，配合文明宿舍的评比工作，我们还会坚持员工宿舍卫生检查及卫生大扫除工作； 6月17日开始对保障用房各办公室人员名单进行了统计，统计完成后进行门签的排版、打印和张贴工作，统计工作较为顺利，但张贴工作存在一些问题，张贴的高度、标准不统一，贴上后由于统计时人员名单顺序存在问题，工作人员要求调整等情况，张贴工作耽误了两天时间，但均及时进行了调整，顺利完成了这项工作，各办公室人员名单对代开门服务工作时，进行人员身份确认也有一定帮助，并且发现门签破损的由客服人员上报及时进行更换； 6月对员工进行了4次培训工作，部门员工培训出勤率为90％，组织培训加强客服人员综合素质的同时也是部门进行沟通交流的一种很好的形式，部门存在的问题能够统一思想，及时整改。 客户服务中心 2011年6月28日