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售后服务经营和管理---学员手册
介绍 介绍 课程目的 课程目的 • 对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到 优质化目的。 • 掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业 管理、经营与行销规划的技巧及知识。 • 掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。 • 能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的 人力资源管理能力。 1 Saab售后服务经营与管理学员手册 课程内容 课程内容 • SAAB售后服务 • 人员的聘用 • 营收分析工具 • 管理人员的影响力 • 维修站经营分析 • 健全的薪资制度奖金制度 • 计划与目标管理 • 影响团队人员活力的因素 • 管理者的工作内容 • 有效沟通 • 站长的职责 • 总结 人力资源配置及管理 人力资源配置及管理 ASC组织结构图 ASC组织结构图 AASSCC组组织织结结构构图图 ASC组织结构图 ASC组织结构图 AASSCC组组织织结结构构图图 SAAB Unlimited ASC 站长 服务经理 (站长兼) 配件经理 财务经理 Service Manager Parts Manager Finance Manager 业务接待 /客户与信息管理 车间主任 配件计划 /订购 ( 配件经理兼 ) 会计(财务经理兼 ) /DMS执行 Workshop Head Parts Planning/Ordering Accountant Service Advisor/Customer Information 技术主管 /内训师 配件收发 出纳 Parts Receiving/Delivering Cashier Technical Supervisor 业务接待 /索赔管理 /Internal Trainer Service Advisor/Warranty Admin 收银员 (出纳兼 ) Receiving Teller 机电组 Mechanical Electrical
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