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吉安吉福苑物业管理方案 0 章节目录 1 公司简介3 1.1 公司的服务理念“您的满意，是我们的追求” 3 1.2 公司管理目标：争创“物业管理企业优秀品牌” 3 1.3 主要管理人员简介3 2 管理范围和服务定位3 2.1 管理范围3 2.2 服务定位4 3 管理方式4 4 管理目标5 5 管理处架构、编制和职责6 5.1 管理处架构6 5.2 管理处编制7 5.3 管理处职责8 6 管理用房和费用、装备测算9 6.1 管理用房9 6.2 吉福苑物业管理人员配制及管理成本测算（见附表一）9 6.3 吉福苑物资装备测算（见附表二）9 6.4 吉福苑早期介入人员配制及管理成本测算（二个月）（见附表三）9 7 物业管理服务实施9 7.1 前期物业管理服务10 7.2 日常基础管理12 7.3 房屋管理及维修养护12 7.4 楼宇设备管理13 7.5 共用设施管理14 7.6 电梯系统的管理14 7.7 安管、消防、车辆管理15 7.8 环境卫生管理17 7.9 绿化管理18 7.10 社区精神文明建设18 7.11 社区文化活动18 7.12 管理成本控制20 8 资源保障措施21 8.1 人力资源22 8.2 工具和办公设备22 9 制度保障22 9.1 公共制度22 9.2 内部制度23 10 持续改进23 10.1 持续、改进23 10.2 评价24 10.3 业主意见调查24 10.4 业主（客户）来访投诉受理及处理24 10.5 纠正预防改进措施24 11 附项24 11.1 物业管理涉及的主要法律法规及相关的管理依据24 12 结束语25 1.公司简介 ******物业有限公司成立于2005年8月，注册资本50万元，物业管理资质三级（附 复印件）。公司现有管理人员15人，中高级管理人员5人，95%员工持物业管理上证岗 及专业岗位资格证文件，组建了一批高素质的管理队伍。公司开建之初严格导入质量管 理体系及环境管理体系的管理要素，并与公司初建期的实际情况相结合进行管理，用质 量管理来保证我们服务产品的实现，以满足物业市场经济的竟争需求。 公司于2005年10月、2006年4月、2006年12月相续对南昌市******黄金港、****** 康城、******公寓等高档小高层、高层住宅小区，进行物业前期的早期介入管理、物业 接管策划管理、入伙入住策划管理以及后续的物业二次装修管理和物业的日常管理； 2006年11月接管南昌市******办公大楼；管理面积17.6万平方米。 1.1公司服务以“您的满意，是我们的追求” 的服务理念作为工作目标。 1.2公司管理目标：争创“物业管理企业优秀品牌” 当前，物业管理企业对物业的管理模式多样，如何选择适合企业自身发展的模式是 企业发展的大事。公司领导总结多年的工作经验与物管工作相结合，同时结合当前沿海 和国外物业管理的先进经验，广纳人才，本着务实的管理信念，提出了“服务为宗旨、 品牌为战略、竟争而诚信、适时发展”的经营方式，为争创“物业管理企业优秀品牌” 奠定基础。 当然，好的管理模式需要市场认同的标准进行鉴定，国际质量管理体系（ISO9001： 2000）、环境管理体系（ISO14000）一体化管理体系是最佳选择，公司成立便导入一体 化管理体系，用质量管理来完善我们服务产品的质量，以实现公司的管理目标。 1.3 主要管理人员简介 ***：1979年6月出生，中共党员，大学本科，毕业于南昌大学法律专业。从事物 业管理行业4年，2003年经物业公司委派参加全国物业管理部门经理培训，持有《全 国物业管理企业部门经理上岗证》，曾担任物业客户服务经理、物业项目经理等职。有 良好的组织协调能力，工作主动、认真，责任心强。 ***：1975年10月出生，中共党员；服兵役，期间在团政治处四年做宣传工作， 任班长；2002年任职深圳某物业管理有限公司，从事物业管理行业5年，历任安管部 经理、客户服务部经理、物业顾问项目经理、物业管理处主任等职，2003年经物业公 司委派参加全国物业管理企业经理培训，持有《全国物业管理企业经理上岗证》。 2 管理范围和服务定位 2.1 管理范围 吉福苑住宅小区位于吉安市 区 吉福 路，相临吉安四中、规划小学和吉 安医专。吉福苑总占地面积 2.16 万平方米；总建筑面积约5万平方米，其中小高层住