需求更新下考虑顾客策略和质保服务的供应链决策模型.doc

需求更新下考虑顾客策略和质保服务的供应链决策模型 //. - 1 - 需求更新下考虑顾客策略和质保服务的供 应链决策模型 刘伟华，王美丽，朱冬蕾，申欣冉* 作者简介：刘伟华（1979-），男，教授，主要研究方向：供应链管理与服务运作管理 （天津大学管理与经济学部，天津 300072） 5 摘要：本文考虑了由一个供应商、一个零售商以及一组策略型顾客组成的供应链系统，供应 链成员进行两个时期的 Stackelberg 博弈。本文分别研究了提供商在提供质保服务与不提供 质保服务，以及是否进行需求更新的情况下，供应链成员的最优决策问题。通过四个模型的 对比研究，分析了不同顾客类型、质保服务对供应链效益的影响，以及需求更新应对策略型10 顾客的价值。研究表明，策略型顾客比短视型顾客下的供应链利润低，并且，顾客策略性越 强，供应链的利润越低，提供质保服务能够提高零售商和供应链整体的利润，但是会降低供 应商的利润。最后针对顾客策略行为给企业带来的不利影响也提出了相应的管理学建议。 关键词：供应链决策；顾客策略行为；质保服务；需求信息更新 中图分类号：C934 15 Supply chain decision model with demand update under warranty and customer strategy Liu Weihua, Wang Meili, Zhu Donglei, Shen Xinran (TianJin University,college of management and economics,TianJin 300072) 20 Abstract: This paper considers a supply chain system consisting of a supplier, a retailer and a group of customers. The supply chain members have to do Stackelberg Game in two periods. Each sales period is divided into two stages: full price stage and processing stage This paper studies four cases: with warranty service provide by the supplier,without warranty service, updating the information and not updating the information. In the meanwhile, we study the optimal decision 25 problem of supply chain members in the situation where the customer type is either strategic or short-sighted. By comparison analysis and numerical simulation analysis, this paper illustrates some conclusion. Finally it gives some policy recommendations, and the future research directions are given. Key words: Supply chain decision;customer behavior policy; warranty service; demand 30 information updating 0 引言 随着市场竞争的加剧，零售商为了吸引更多的客户只能根据市场的需求变化情况来对自35 己的零售价进行动态调整，以此来提高收益。但是在实际中，这种降价行为也使得顾客推迟 购买期，能够以更低的价格获得产品。美国的零售商经常把这些策略性顾客成为“魔鬼”，由 于顾客购买行为极具策略型，best buy的再储存成本上升了 15%。策略型顾客选择购买产品 的时机的行为使得企业的价格变得不确定，从而降低了企业的收益。因此，研究顾客策略行 为对企业运营产生的影响也成了广泛研究的话题。另一方面，随着产品更新换代的加速，需40 求的不确定性大大增加，顾客也变得越来越具有策略型，导致供应链的绩效降低，为了减少 这种不确定性，企业越来越多地倾向使用信息技术