东新园行政事务部工作手册2-13.docVIP

东新园行政事务部工作手册 序号 编 号 文件名称 1 ZYJ/WI/DXY-209-2.1 行政事务管理规程 2 ZYJ/WI/DXY-209-2.2 费用核算工作规程 3 ZYJ/WI/DXY-209-2.3 收费工作规程 4 ZYJ/WI/DXY-209-2.4 票据管理工作规程 5 ZYJ/WI/DXY-209-2.5 费用收入流程图 6 ZYJ/WI/DXY-209-2.6 费用支出流程图 7 ZYJ/WI/DXY-209-2.7 档案管理工作规程 8 ZYJ/WI/DXY-209-2.8 质量监督工作规程 9 ZYJ/WI/DXY-209-2.9 仓库管理工作规程 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园行政事务部工作手册 文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-2.1 修订状态 第 A 版 第 0次修改 主题： 行政事务管理规程 页 码 共 2 页 第 1 页 1 目的 确保行政事务部管理人员自身素质的提高，自觉维护行政事务部各项工作的正常运行。 2 适用范围 行政事务部全体管理员。 3 职责 3.1 行政事务部管理员负责本岗位的具体工作。 3.2 行政事务部主管负责各岗位的工作安排、协调、检查及监督工作，并完成管理处主任交办的其他工作任务。 4 工作程序 4.1 办公工作程序 4.1.1 按公司规定着装上岗，精神饱满，姿态端庄。 4.1.2 按公司规定规范使用文明服务用语，并贯穿到日常办公和服务工作中。 4.1.3 保持办公区域的全天整洁，办公用品摆放要求统一、规范，下班最后离开办公区域者应检查电源、水阀及门窗的关闭情况，确保安全。 4.1.4 各岗位管理员严格按照公司各项制度、条例、规定和工作程序展开工作，各司其职，按质按量完成上级交办的任务。 4.1.5 管理员必须全天开通通讯工具，在休息（假）期间，如发生紧急情况一经召唤必须迅速到达。 4.1.6 管理员必须按时参加行部门举行的例会和培训，无特殊情况，不得无故缺席。 4.2 考勤工作程序 4.2.1 严格执行公司《员工考勤制度》规定，确保管理处良好的工作秩序。 4.2.2 各部门由考勤员每天对本部门员工出勤情况进行登记，考勤登记必须如实、细致、及时，并于每月一日将上月考勤表交到行政事务部。 4.2.3 行政事务部对各部门考勤表进行审查核对，考勤审核必须严格、公正，并于每月五日前将上月管理处全员考勤表连同附件(请假条、病假证明等)经主任审核签字后报公司办公室。 4.3 培训工作程序 4.3.1 各部门应根据公司、管理处的管理要求及本部门的工作需求，在每年年底提出培训需求，填写《培训需求申请表》、《年度员工培训计划表》报行政事务部。 4.3.2 行政事务部配合管理处主任根据公司的管理要求及本管理处、下属部门的需求，制订年度培训计划，报公司品质管理部。 4.3.3 各部门可根据实际需要，提出临时性培训需求，编写《月度培训计划》后组织实施。 4.3.4 送外培训和特殊工种人员培训按公司《培训控制程度》执行。 4.3.5 各部门做好培训有关情况记录，包括培训签到表、考核或考试成绩记录，每次培训结束后，在《员工培训记录表》上进行记录。 4.3.6 行政事务部根据各部门《年度员工培训计划》及《月度培训计划》，对各部门的培训工作进行跟踪检查，并根据每月培训情况填写《月度培训计划完成汇总》报公司品质管理部。 5 相关文件 5.1 《培训控制程序》 ZYJ/QM-2002-4.1.1 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园行政事务部工作手册 文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-2.1 修订状态 第 A 版 第 0次修改 主题： 行政事务管理规程 页 码 共 2 页 第 2 页 5.2 《不合格控制程序》 ZYJ/QM-2002-6.4