东新园客户服务中心工作手册3-6.docVIP

东新园客户服务中心工作手册 序号 编 号 文件名称 1 ZYJ/WI/DXY-209-3.1 入住管理规程 2 ZYJ/WI/DXY-209-3.2 住户物品借用及物品搬迁管理规程 3 ZYJ/WI/DXY-209-3.3 业主报修工作规程 4 ZYJ/WI/DXY-209-3.4 有偿服务工作规程 5 ZYJ/WI/DXY-209-3.5 回访工作规程 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作手册 文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-3.1 修订状态 第 A 版 第0次修改 主题： 入住管理规程 页 码 共 2 页 第 1 页 1 目的 为规范入住办理程序，确保业主顺利办理入住手续。 2 适用范围 适用于东新园业主入住手续的办理。 3 职责 3.2 客户服务中心负责具体办理业主入住手续。 3.2 行政事务部人员负责核收各项应缴费用。 工程维修中心负责按《东新园物业设施情况验收表》内所列项目陪同业主进行验收；若需整改应在限定时间内完成整改内容。 客户服务中心负责对业主资料进行存档管理。 4 工作程序 工作流程图 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作手册 文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-3.1 修订状态 第 A 版 第0次修改 主题： 入住管理规程 页 码 共 2 页 第 2 页 4.2 在业主前来办理入住手续时，管理处客户服务中心应查验业主以下资料： A、入住手续联系单 业主身份证明 购房合同 4.3 行政事务部人员核收业主各项费用。 4.4 客户服务中心与业主签定《物业管理公约》及《东新园装修管理文件》，业主填写《东新园居住情况登记表》并签发物业管理手册等相关资料。 4.5 工程维修中心人员陪同业主对房屋进行水、电、房屋、设施验收，并填写《东新园物业设施情况验收表》。验收不合格的项目，工程维修中心人员应立即通知有关部门进行整改。 5 相关文件 5.1 《物业管理手册》 5.2 《物业管理公约》 5.3 《东新园装修管理文件》 6 相关记录 6.1 《东新园居住情况登记表》 ZYJ/QR/DXY-502 6.2 《东新园物业设施情况验收表》 ZYJ/QR/DXY-505 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作手册 文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-3.2 修订状态 第 A 版 第0次修改 主题： 住户物品借用及物品搬迁管理规程 页 码 共 1 页 第 1 页 1 目的 规范业主借用物品及物品搬出程序，确保业主、管理处、住户的合法利益得到保障。 2 适用范围 适用于东新园业主的借用物品及物品搬出管理。 3 职责 3.1 客户服务中心负责业主物品借用手续办理和归还时物品核查工作。 3.2 客户服务中心负责对业主（住户）物品搬出情况的核实并填写《物品出门单》。 3.3 保安部负责核查放行。 4 工作程序 4.1 业主借用物品。 4.1.1 业主借用物品，需填写《物品借用单》。 4.1.2 客户服务中心工作人员做好物品借用登记，并按规定收取物品押金。 4.1.3 业主归还物品后，客户中心工作人员核查物品，完好后退还押金。 4.2 物品搬出 4.2.1 业主、使用人有物品搬出小区时，应到客户服务中心开具《物品出门单》。 4.2.2 客户服务中心须与业主仔细核实情况，确认无误后开具《物品出门单》。 4.2.3 保安部门岗人员根据《物品出门单》上的内容核实后放行。 5 相关记录 5.1 《物品借用单》 ZYJ/Q