医患沟通艺术2016ppt课件.ppt

谢谢聆听 * 医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。 在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。 * 1、要养成文字记录的习惯。 在和患者交流过程中,要有爱心、耐心、细心和责任心。 为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记, * 对患者强调的问题,要反复询问,详细记载,这样做会让患者感到自己得到了尊重, 患者会相信自己的意 见一定会得到重视。 * 2、要善于寻找并强调双方的共同点。 在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。 * 3、要善于利用目光语言。 心理学研究证实,眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。 医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目 光接触2—3秒,同样可 以达到沟通的目的,会 使患者感到亲切。 三、掌握不同时期的沟通巧。 * ⑴、患者有紧张、焦虑、痛苦的心理时。 因此，接诊病人时,应把消除患者紧张、焦虑情绪, 解除病人的痛苦,给 以病人精神上的安慰 放在首位。 * 此时医护人员应举止端庄,态度和蔼,以亲切的语言作自我介绍,使病人感到你是可以信赖的, 这时医生可以边 询问病情、边进 行检查, * 手法要轻柔,细致,正规,重病切忌重复;护士在协助医生做检查时,更要安慰好病人及家属; 如遇小儿可以先 嬉戏一会,以取得 小儿的合作; * * 危重病人可以边询问、边检查、边抢救,以免延误病情;在抢救病人的过程中,医护人员一定要镇静自如, 切忌紧张慌乱,否则医护人员的形象会在病人及家属心目中大打折扣。 * ⑵、病人最迫切的愿望是早日康复及早出院。 如需手术医护人员应尽快做好术前护理及各项术前检查。 不需手术的病人,要安慰病人既来之则安之,在做辅助检查时应充分体谅病人患病的痛苦,以温和的话语指导病人配合检查以明确诊断,检查后嘱其注意事项。 * ⑶、患者出院时。 有些疾病需要随访,继续服药,有后遗症者还要进行功能锻炼等等,应向病人及家属逐一说明。 病情有可能复发者,要嘱其避免诱发因素,密切注意其复发前征兆,发现可疑及早就诊,以免延误治疗,更能增强病人战胜疾病的信心。 * ⑷、注意和其他人沟通。 病人入院后,随着身体、环境发生改变和与社会联系减少,会引起病人心理很大的变化,应及时与其家人沟通，全面掌握病情变化以协助治疗,并安慰病人调整心态。 四、医患沟通应把握的原则 * 平等和尊重的原则， 真诚和换位的原则， 依法和守德的原则， 适度和距离的原则， 克制和沉默的原则， 留有余地和区分对象的原则。 与患者沟通时，应把握的原则： * 1、平等和尊重的原则。 以平等的态度对待患者，而不能以地位、 财富、像貌取人。 尊重病人的人格， 尊重病人的感情。 * 通过和病人的谈话,根据病人的不同反映,准确判断病人需要什么,想干什么,有什么要求,有什么顾虑, 及时调整治疗方案 及心理状态,以利 疾病的痊愈。 * 2、真诚和换位的原则。 心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。 不经意的一句话,一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。 * 3、依法和守德的原则 医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。 医务人员既要用好法律 法规赋于自己的权利， * 就能赢得患者的尊重和信任，就能在沟通中处于主动地位。 * 4、适度和距离的原则 可根据患者年龄、性别因人而异，选择合适的沟通距离。如与老年、儿童沟通时距离可适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不宜太近，以免产生误解。 * * 医护人员在与病人沟通时,还要注意不能一味地使用医学专业语言,以免病人听不懂或闹出笑话,最好用普通话,特殊情况下可用方言。 此外要善于运用通俗易懂、保护性语言,以免给病人造成心理上的伤害。 * 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑,信任的眼神、适当时的一个搀扶动作,轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离,增进与病人的感情,减少医患之间的误会,降低医患纠纷的发生。 * 5、克制和沉默的原则 医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息， 可能会因医务人员眉 头紧皱联想到自己