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公馆物业服务理念、模式 　　公馆物业服务理念、模式提要：我们所有的现场服务人员都必须经过严格选拔和培训考核，并以绅士或淑女的姿态、职业般的素养和专业化的服务出现在各位业主面前 　　公馆物业服务理念、模式 　　第一节XX公馆VIP贵宾服务理念 　　大连XX公馆作为XX集团的倾力之作，以现代的规划设计理念及稀缺、独有的高端资源配备，打造明珠式的豪宅升级版，并在大连地区树立起超高层公寓豪宅的标杆形象。其未来业主定位于社会成功阶层，其追求奢华的居住体验和上层生活品质，并拥有品味卓然的圈层文化，社会地位和财富更是卓越不凡。面对如此品质不凡的豪宅项目，更需要一个独一无二的、不可复制、无可挑剔的服务来点化其豪宅本身的气质和灵魄，使居于其中的人能体验到内外兼修的品质生活，精雕细琢的贴心服务，尊崇倍至的人文关怀，由认同感上升到归宿感。 　　我们认为不仅要满足每一位XX公馆业主对安全、舒适、便捷等的共性需求，更要为其提供符合其身份、品味、兴趣、时尚的个性需求，让每一位XX公馆业主都能感受到“至尊至诚，无微不至”的体贴和关怀，并享受到VIP贵宾般的尊崇礼遇。 　　因此，我们将XX豪宅VIP贵宾服务理念作为大连XX公馆物业服务理念，务求使每一位XX公馆业主都能感受到“尊贵、专一、关爱、品味、专业、全能”的服务体验。 　　·尊贵 　　我们所有的现场服务人员都必须经过严格选拔和培训考核，并以绅士或淑女的姿态、职业般的素养和专业化的服务出现在各位业主面前，细致入微的服务态度，尊贵、高雅的服务艺术，包罗万象的服务内容，每一项服务实现和需求的满足都是一次尊崇的体验，并成为业主们彰显身份和荣耀的资本。 　　·专一 　　VIP贵宾服务将是XX公馆业主才能够独享的，而业主们所享受的服务要比其他更周全、更完整、更贴心、更细致，精心策划，先人一步，唯我独有将是我们服务又一种形式的完美诠释。而享受这些服务唯一的条件就是必须成为我们的业主。 　　·关爱 　　我们会要求所有服务人员采取主动式征询服务并实时预测每位业主的个性化需求，关注其居家生活的每一丝细节，提前满足业主的各种需求；同时把握服务的距离，确保业主的私家生活不受干扰，真正好的服务只有在需要的时候才会出现。 　　·品味 　　我们将会依据业主的个性化兴趣爱好和卓越不凡的品味标准，设计具有鲜明个性特点的一对一服务策划，体贴照顾每一位业主衣、食、住、行生活各个方面，并体现其独特的生活品味，因为适合的才是最好的。 　　·专业 　　我们将以星级酒店服务作业标准，规范各项日常服务流程。如要求社区内绿地草坪高度始终保持在10cm左右；门岗安管员对进出车辆换证时间不超过20秒；所有服务岗位24小时值班，接听电话铃声不超过3声，并在15分钟之内赶到现场解决问题，诸如此类严格的量化服务标准，充分体现我们细致入微和精益求精的专业精神，让业主住在家里如同住酒店般舒适。 　　·全能 　　我们的VIP贵宾服务如同一个万能处理器，通过一个服务接入模块，接收、处理、协调、校正、反馈各种需求信息，实现服务的即时处理功能，只要有需求，我们就有相应的服务，且包罗万象，竭尽所能。 　　第二节XX公馆管家服务模式 　　任何一个服务理念的落实需要具有高度专业化、精细化、个性化的服务管理模式来实现。为此，我们引入国际高端物业服务典范管理模式——管家服务模式，作为VIP贵宾服务提供组织架构及实现平台。 　　XX公馆的管家服务模式是将升级版的物业管理基础服务、体现VIP贵宾服务理念的特色服务融为一体，通过凸现管家服务功能的组织架构、流程和相关规程加以落实的一种模式。 　　我们将在大连XX公馆成立专门的管家部，作为落实管家服务的枢纽部门： 　　·管家部的工作内容涉及范围广泛，触角延伸至公馆内外的各个角落，并与服务分包方、工程、安全等部门和合作单位保持良好的协作关系，确保各类信息的传递、跟进及反馈快速准确，实现服务的即时化和 　　专业化； 　　·管家部的所有服务人员经过高等学历教育和系统化的专业服务培训，形象与气质兼备； 　　·每一个单元都设置专属管家并全天候保持通讯畅通，24小时随时恭候业主，业主只需一个电话即可高枕无忧，生活就会变得更轻松； 　　·依据服务需求的专业性配置各类专业服务人员（家政、园艺），提供具有真正意义、鲜明个性化特点的增值性服务。 　　XX公馆管家服务模式运作示意图 　　XX公馆业主 　　务服护维备设施设务服化性个规常超 　　务服护维全安务服户客务服护维境环务服式单菜 　　第三节XX公馆物业服务策划 　　在XX公馆我们秉承XX豪宅“至尊至诚，无微不至”VIP贵宾服务理念，并以国际化视野、高端物业服务典范管家服务模式作为VIP贵宾服务理念完美演绎的服务平台，而每一位XX公馆的业主更是我们诚挚服务的对象，是我们心中最重要的人，如同自己的亲人、爱人一般，