质量手册(含程序)(汽车维修).doc

XXXX汽车服务有限公司 文件编号 XXXX-QM-2016 质 量 手 册 (含程序文件) (依据ISO9001：2008版标准改编) 版 本：第A版 编 制： 审 核： 批 准： 受控状态： 分 发 号： 实施日期：2016年04月25日 持有部门： 注册地址：XXXX 电话/传真：XXXX 电子邮箱：XXXX QQ号：XXXX 邮政编码：XXXX XXXX 汽车服务有限公司 XXXX-QM-2016 质 量 手 册 版本 A/0 章节 质量手册更改记录 页次 1/1 版本 章节号 页码 更改日期 更 改 内 容 备 注 XXXX 汽车服务有限公司 XXXX-QM-2016 质 量 手 册 版本 A/0 0 目 录 页次 1/2 章节号 题 目 备 注 0 目录 00 手册发布令 0.1 公司简介 0.2 任命书 0.3 职能分配表 0.4 组织机构图 0.5 质量手册说明 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、培训和意识 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 XXXX 汽车服务有限公司 XXXX-QM-2016 质 量 手 册 版本 A/0 0 目 录 页次 2/2 章节号 题 目 备 注 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 删 减 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 附录一 车辆维修服务流程图 附录二 公司质量目标及分解 附录四 适用标准汇编 附录五 体系文件清单 附录六 质量记录清单 XXXX 汽车服务有限公司 XXXX-QM-2016 质 量 手 册 版本 A/0 00 目 录 页次 1/1 手册发布令 本《质量手册》(A版)是依据GB/T 19001-2008 idt ISO9001∶2008《质量管理体系 要求》标准以及国家有关质量政策、法律、法规、条例，并结合公司维修服务的实际情况而编制。它规定了公司质量管理体系的要求，用于证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的二类机动车维修(小型车辆维修)服务的能力，并通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求而增强顾客满意。并为二、三方审核提供依据。 本《质量手册》(A版)是公司开展质量管理工作的行动纲领和指南，具有强制性、系统性和可操作性。现予以批准发布，并从2016年4月25日起执行。 全公司员工必