肾病医院营销策略分析ppt课件.pptVIP

四、国外民营医院营销策略分析 Company Logo 克里夫兰临床医院 Company Logo 克里夫兰医院成立于1921年，由一战时期4家资深医药单位创建。刚成立时，这个机构很小，只有14名医生，包括几名外科医生，1名拍片员，1名泌尿科医师和几名实习生等。 中心拥有3.7万名员工、年收入超过44亿美元，多次在全美医院医疗质量评比中名列前三名，多个优势学科。年门诊量达到289万余人次。美国最大的医院和门诊服务最好的机构之一。 发展历程 Company Logo 品牌的成长 品牌的维护 品牌的发展 品牌目标 提升品牌在国内、国际水平上的知名度，同时不使品牌价值稀释 品牌策略 Company Logo 品牌的成长 初始时期 开始意识到：需要通过营销在不断进化的商务环境中生存 此时开始大量的正式营销活动 建院开始就以服务质量为特色，尤为重视教育和研究 主要依靠《克里夫兰医院》杂志，既是集资的宣传册又充当了媒体 医院的营销活动少于国内其他医院 营销的萌芽期 Company Logo 品牌的维护 新的品牌模式的形成： 健康体系的构建 在国内的营销手段： 全球角度的营销活动： 大城市立体广告 主要是与这些州的医生建立联系，通过 个人和教育界来推荐他们的病人 竭尽所能来满足国外病人特殊的需求；了解国际病人来医院求医的诸多途径，通过大使接触、在国际研讨会上演讲、与政府机构联网等外部的营销活动 经过几年的努力，医院合并了10所本地的社区医院，形成一个新的体系——克里夫兰医院健康体系 ，对品牌进行整合 Company Logo 品牌的发展 克里夫兰医院健康保健体系 克里夫兰医院健康保健体系的品牌方案 为维护克里夫兰医院品牌的整体性 允许体系内医院使用其品牌的声誉，如此会增加附属医院的形象，但不允许这种使用危及到将它的品牌与品牌母体分离且减少其内在积累价值的程度 进行了广泛的市场研究，专门询问患者对克里夫兰医院品牌下的健康体系有何期望 将母体组织的名称的信誉出借，而不允许任何不同于母体质量的服务护理水平的存在 克里夫兰医院健康保健体系 进行了广泛的市场研究，专门询问患者对克里夫兰医院品牌下的健康体系有何期望 将母体组织的名称的信誉出借，而不允许任何不同于母体质量的服务护理水平的存在 Company Logo 品牌的发展 多层策略 品牌的分类实体的体系 第一层：克里夫兰医院母体，代表核心品牌 第二层：包含克里夫兰医院健康保健体系内的所有系统医院 第三层：是非所有权医院的独立的克里夫兰医院部门 第四层：包括属于克里夫兰医院的组织 支撑了克里夫兰医院形象的整体性，维护了相关实体的品牌力量，把品牌的辉煌传递到其他实体，同时没有稀释任何一个现存的品牌内涵 第一层：克里夫兰医院母体，代表核心品牌 第二层：包含克里夫兰医院健康保健体系内的所有系统医院 第三层：是非所有权医院的独立的克里夫兰医院部门 第四层：包括属于克里夫兰医院的组织 Company Logo 品牌的发展 合作营销 全国性的品牌 质量控制 注重品牌内涵建设，是一项长期投资 与一家国际出版公司合作制作了病人导向的关于心脏病和男性健康的时事通讯 ，作为打造品牌的工具 任何实体以任何方式使用克里夫兰医院品牌来做广告都必须得到医院营销管理层的授权和批准 从只有一本促销杂志到全面整合筹资、媒体关系、消费者和医生等多个领域都拥有自己的质量控制体系。此外，它还形成了自己的健康体系及一整套的市场营销战略 Company Logo 品牌维护需要全方位的高水平的感知力 品牌战略必须得到高层管理的首肯 品牌扩张时需一步一个脚印 营销人员必须确定相关的导向 造就品牌是一个长期的行为 公立医院私营化 多向下游医疗资源整合 带给我们的启示 启示 五、未来发展趋势分析 Company Logo 民营医院未来发展的理念 1、以就医者满意为标准的观念 西方的学者为服务业设定的法则是:“顾客就是上帝。” 医疗服务是服务业中的特殊组成部分。 让就医者满意是医疗服务的宗旨，也是判断医疗服务好坏的重要标准。 Company Logo 2、长期利润的观念 强调经营的长期发展，不注重每一笔交易或每一项服务都赚钱，在市场竞争中也不是只用利润这一衡量标准，还要以医疗服务的市场地位、市场占有率、投资收益率来全面地衡量医疗机构。 Company Logo 3、发挥优势和特色的观念 应当根据市场细分理论，结合自身优势把有限的资源集中利用，充分发挥占有资源的作用。 任何一个医疗机构都不可能满足所有人的医疗服务需