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案例演示“共情”和“设置界限反应” 设置界限反应： 一般情况下，存在心理需求的员工都希望得到“呵护”；需求得到满足；被人重视甚至被称赞“出色”，确信你们会保护她（他）；共情需要反应出这些需求，但是不能完全满足这些需求，这称之为“设置界限”。 例1： 员工：我什么事情都做不好！没有一个人人能“肯定”我的工作，我每天听到的都是批评、建议、意见、帮助……. 干部回答1：不，我认为你许多事情都做得非常好！ 干部回答2：我明白这种情况对你而言有多糟糕——希望得到大家的肯定，然而，您很努力，却…… 第一种回答虽然直接满足了员工的需求，但是问题是：你阻滞了员工进一步表达的途径。所以我们应该注意共情中“设置界限问题”。 第四篇 “HR”的心理学知识 案例分析（人物均为虚构）那一种选择更符合“共情”原则 小张这样向我们表达： “我已经尝试着和我的上司和谐相处。但是我觉得没有用。我觉得他们太苛刻了”。 小张： 某公司职员、25岁、工作时间3年。 人际关系障碍： 我们有两种表述方法： 1、看的出来, 你很努力的想与你的上司和谐相处，但是又非常不成功，你感到非常的郁闷。 2、“精诚所至金石为开”。有时候我们离成功往往只有一步之遥。你应该可以更努力一点！ 第四篇 “HR”的心理学知识 另一个重要技巧：积极关注 管理者以积极的态度看待员工，注意他们的长处，并有选择地突出员工言语与行为中的积极方面，利用其自身的积极因素。 1.积极关注的出发点 新生代员工是可以改变的 新生代员工本身已经具备一些积极因素 2.有效的积极关注 从消极面中发现积极面，而不是一般讲：“有长处、没问题…”。 不是认为问题没有解决的办法，强化新生代员工的消极观念。 积极关注不是撒谎，是讲实话，发现确实的长处。 第四篇 “HR”的心理学知识 案例分析（人物均为虚构）那一种选择更符合“积极关注”原则 问题求助者： “我感觉到很难启齿，我爱我的妻子，但是我欺骗了她，因为我发现我和其他的女人在一起的时候，也同样的感到快乐”。 回答1 这真是太糟糕了，这意味着你背着妻子在玩弄其他的女人。 回答2 在对妻子的感情和对其他女人的需要之间，你感到左右为难对吗？ 员工： “我知道，他们不喜欢我，因为我老是出错，拖累整个组的成绩。其实我也想把事情做得更好，可总是做不好，越做越慌张。” 第四篇 “HR”的心理学知识 〖四答：谁答？答什么？怎么答？〗 如果你能击中要害，回答才是关键，只有高水平的问，才可能有高水平的答。 应聘者处理矛盾的水平高低和有无艺术魅力，全在这简短的回答之中。而且双方正面的交锋才真正开始。 如果应聘者回答问题清楚，可以接着问下一个问题； 如果问题有破绽可以就破绽继续追问； 如果应聘者被问得局促不安，或满头大汗，说明应聘者在此问题上可能有问题，或有难言之隐。作为面试官可以对此问题罢休，不要穷追不舍，适当换一个轻松的话题给应聘者一个台阶下。 记住此时双方是平等的，是相互选择的，面试官不是法官，也不要做法官，只要知道问题就行了。 在实际问答中，应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官，而应聘者问的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息时间、业务程序，或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争对手的竞争性等等。面对应聘者的反问，作为面试官应该正面实事求是地回答，但记住善意提醒其可能面临的困境。 第一篇 “猫捉老鼠”的游戏 面试中的谎言识别技巧 第一篇 “猫捉老鼠”的游戏 面试官：“您在以前工作的公司是做ERP销售的，您那时 的月收入一般为多少呢？” ?面试者：“一般为8000元左右，这是真的，因为在上海的消费水平比较高，同时我自己的销售业绩也做得很好，公司的整体行业前景都很不错。” 第一篇 “猫捉老鼠”的游戏 （一）表达信息过量? 面试者所说的是谎言吗？很可能。? 面试官可以从“这是真的”，以及后面的解释原因中可以推测出来，因为面试者给出了面试官不需要的一些信息，去强调8000元月收入的真实性，结果反而透露了其语言的不可信成分。 第一篇 “猫捉老鼠”的游戏 　 面试官：“您能谈一下您上次工作过的公司中，您和您的上级之间的关系处理得怎么样呢？” 面试者：“我们关系处理得挺好的，他是个非常不错的人，对我帮助很大，工作也很有经验。”? 第一篇 “猫捉老鼠”的游戏 　 （二）表达内容避免细节 ? 面试者所说的是谎言吗？有可能。 面试者在编故事时通常会避免说一些细节，由于紧张或内心矛盾等原因，而一时无法把证明谎言具有“真实性”的某些详细内容说出，故而造成该谎言比通常交际信息量更加简略的现实。　 第一篇 “猫捉老鼠”的游戏 面试官：“从您的简历中可