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建立高性能、易整合的电信质量管理流程体系 上海电信网络资源验收系统 如今业务流程和组织机构管理越来越受到企业的重视。仅仅通过技术手段已经很难为企业获 得竞争优势，不光是硬件产品还包括软件产品也逐渐发展成为通用型的产品。必须注重企业 应用系统的个性化，注重企业业务和管理流程与 IT 系统的融合，才能更好的发挥企业信息 化的效能。 项目背景：基于 TL9000 标准建立上海电信的项目验收管理体系 上海市电信有限公司是境外上市的中国电信股份有限公司的全资子公司。多年坚持以市场为 导向，积极采用先进的通信技术，发展电信及信息业务，满足社会需求，为股东创造利润。 由于电信工程时间跨度大，技术含量高，审批流程多，导致工程和设备的验收流程繁杂，内 容差异大，人工处理效率低，从而影响了管理水平的提高，更成为实现 TL9000 国际认证的 瓶颈。他们曾自行开发了一套流程调度系统，由于全部依靠手工编写代码，在扩展性和标准 化方面皆不能适应业务变化的需求，因此，建设全新的 “上海电信综合验收管理系统”便成 为当务之急。 需求分析：快速建立统一、规范、协同的流程管理 为了符合 TL9000 要求，实现对不同电信工程的质量管理和监控，需要建立一个的全自动化 的、协同工作的验收流程管理平台，以提高企业的工作效率，降低运作成本。流程平台规范 和统一是为了确保与企业其它流程系统的互联互通，实现企业全流程的端到端管理。另外灵 活应变能力也非常重要。针对客户提出的个性化需求，可以快速地对系统进行调整和实现， 保持企业竞争力。 “新系统须在短时间内建设完成，使其把上海电信的验收管理工作规范起来，并实现流程 电子化并配置个性化，建立统一协同工作环境，为管理者提供统计分析。同时项目验收流程 要适应未来业务与管理创新的变化。”这些要求反映了上海电信的明智和远见。 方案实现：面向构件打造整合、灵活、高性能的验收流程管理系统 本次项目，上海电信全权委托上海理想负责选型，只对终选结果做决定。经过多次技术交流 与考察，上海理想非常认同普元软件面向构件的技术和理念，而且了解到普元EOSTM5.0 构 件平台是完全满足项目要求的最佳中间件平台。首先一体化、图形化构件开发运行管理，使 应用开发速度和质量大大提高；而且EOSTM工作流构件及权限管理构件提供了丰富功能支 持，满足项目的所有需求；还有强大的EOSTM Server运行环境可以确保项目的稳定运行；最 后通过项目的构件积累，还能够将项目的成果积累下来应用于其他项目之中。 1. 开放稳定面向构件的系统结构 上海电信综合验收管理系统项目包含 6 个专业：传输、空调动力、交换、线路、数据、测量。 每个专业又分为一般流程、紧急流程和特殊流程三种模式，且全部构建在普元EOSTM5.0 平 台之上。系统分成数据层，业务逻辑层、展现层，并通过统一的系统总线将各层连通起来并 且设定统一的接口与外部系统连接。 一方面多层松耦合的结构使系统具有极大的灵活性，各个部分相对独立，局部的变化可以在 线更新部署，不影响其他部分的正常使用。另外基于构件的系统结构也使管理维护的成本大 大的降低。 2. 业务流程构件化快速开发 EOS TM工作流是构建在EOSTM 5.0 平台上的业务引擎（business engine) ，作为完全构件化的 工作流，完整的实现了WFMC标准。其解决方案自然的将业务需求所提供的业务流程转换 为基于WFMC标准的工作流描述模型，使业务需求和IT需求完整结合为一个整体。EOSTM 5.0 基于构件的开发方法让整个开发团队能够脱离底层的技术细节，直接关心需要处理的业务。 在实际参与开发人员不足 4 人的情况下，一个月时间就完成了第一个流程的开发并成功上线 运行。这个基于TL9000 标准的复杂电信项目验收系统，让来自香港TL9000 标准咨询专家赞 叹不已：“没想到你们的执行能力这么强……，这么短的时间内有这样的结果是破记录的！” 验收单位-进入待执行的工作任务查看任务 部门部门AA 3. 灵活、图形化的流程开发、管理和监控 部门部门BB 条件条件