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夏新小灵通客户服务委托合同 (社会资源维修点专用) 第一章　　合作各方 合同各方的名称、地址及法定代表： 甲　方： 名 称：夏新电子股份有限公司 分公司 地 址： 法定代表： 乙　方： 名 称： 地 址： 法定代表： 第二章 总则 第二条　甲、乙双方本着平等互利、精诚合作、共同发展的原则，就夏新小灵通售后服务合作事宜经友好协商达成本协议。本协议之内容是经双方共同协商达成的，对双方具有同等的法律效应，双方应共同严格遵守。 第三条 甲、乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定，严格遵守夏新小灵通的各项售后服务政策，努力为夏新小灵通消费者提供优质、完美的售后服务。 第四条 根据本协议，甲方授权乙方在 地区成立夏新小灵通特约维修服务中心（站），维修等级为 级。名称为：“夏新小灵通 地区授权客户服务中心（站）”。 第五条 成立该服务网点的目的：满足夏新小灵通在该地区的销售、服务发展需要，正常保证交纳服务金 元。 第九条 协议期满后，合作双方根据规定接清相关费用，甲方退还乙方交纳的保证金。如因乙方拖欠、丢失甲方财物或因其它原因给甲方造成直接或间接损失的，甲方有权从乙方的保证金中扣除相应费用，作为对甲方损失的补偿。 第四章 乙方的服务内容及业务要求 第十条 服务内容： 受理咨询：受理消费者的服务请求及技术咨询； 2、产品更换：对符合夏新公司规定换机条件的小灵通进行主机和附件(充电器、电池、耳机等附件)的检测、更换； 3、检测维修：在级别维修范围内对夏新小灵通用户提供保内、保外维修服务； 4、销售服务：在夏新公司规定的范围内向夏新小灵通用户销售用户所需的产品附件和备件； 5、服务宣传：积极向消费者宣传夏新的服务理念，介绍夏新产品的使用常识，维护夏新的服务品牌形象； 6、增值服务：免费为夏新小灵通消费者提供软件升级等增值服务； 7、特殊服务：按夏新公司的要求，为特殊消费者提供上门服务； 第十一条 对于夏新小灵通产品，无论用户从何处购买，无论是否超出保修期限，方均应予以受理。前，先确认是属于保修、包换、包退还是非保修，并给用户做相关的说明。，方不得向用户收取任何费用。用户投诉、咨询和其它服务要求，定期向方反馈各种产品信息。通知应按照甲方要求的工艺标准和服务规范进行维修服务，并自愿接受监督。培训合格的人员专业从事的维修为了帮助方了解服务政策及其它信息，甲方向方提供：资料用户在填写保修卡时，会诸如个人姓名、地址、电话等个人信息上述信息只用于维修和服务。突发事件方要及时上报甲方，并不得泄露。未经甲方的批准和授权，方无权将技术资料第三方传播或泄漏如有违反，一经发现，甲方有权出“保内废料核销汇总表”，以便进行清点核查。 第二十七条 费用结算时，乙方必须一次性交齐所有录入维修管理软件的保修和非保修维修记录单，甲方不接受乙方的任何补交单据。如果乙方上交的维修记录单或零备件少于录入维修管理软件的数量，则按最不利于乙方的结算量来结算劳务费。 第二十八条 合同终止时，若乙方有备件库存，乙方应与甲方协商解决。 第八章　费用结算 第二十九条 乙方按甲方的要求，每月准时将各种维修数据上报甲方，甲方对乙方上报的维修数据进行审核，并将审核后的维修数据上报夏新公司客户服务中心，夏新公司客户服务中心对上报的数据进行复审，对复审合格的维修给予费用结算。具体约定如下： 1、乙方按甲方规定的费用结算流程与甲方结算费用。 2、甲方每月与乙方结算一次维修费用，当月未结算费用结转下月结算，超过3个月的维修费用甲方原则上不再对乙方进行结算。 3、乙方每月15日前应将上月的所有维修信息上报给甲方客户服务中心。对虚报、重复的信息，甲方将不予结算费用，并按虚报金额的10倍给予处罚。 4、乙方结算费用有异议，须在甲方通知乙方开发票后24小时内以书面形式向甲方客户服务中心提出。 协议的争议与解除 第三十条　本协议中有关内容若与国家或当地法律法规和行业规范有抵触之处，应以上述法律法规，行业规范为准，协议双方不得有任何异议。