流程优化培训0209ppt课件.ppt

下阶段工作内容与安排 序号 工作内容 责任人 1 组建流程优化小组 2 拟定流程清单 3 讨论、修订流程清单 4 填写流程信息调查表 5 整理流程信息调查表 6 编制流程草案 7 讨论、优化流程草案 8 流程试运行 9 流程优化、固化 具体工作计划根据实际情况调整 下阶段工作安排 流程信息调查表 流程名称和编号 流程负责人 描述 驱动事件 开始事件： 事件结束流程： 附加事件： 输入——项目（ITEMS）和来源 输出——项目（ITEMS）和客户 流程单元（主要业务活动） 流程单元负责人 流程目标 业务风险 关键控制点 成功的标准 模版 * * 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 流程优化实操示范课件 流程的基本认识 流程梳理的方法 工作计划安排 1 2 3 目录 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。 ——Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport（流程再造） 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、 多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流 转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。 流程定义及概念 什么是流程 * 活动 活动 活动 连接方式 输出 输入 若干活动 （供应商） （客户） 创造价值 流程的五特征 可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。 流程的特征 流程的六要素 输入（资源） 输出（结果） 活动 活动的连接方式（结构） 顾客 价值 流程的基本认识 流程梳理的方法 工作计划安排 1 2 3 目录 １.界定流程范围 ２.梳理流程的业务活动 ４绘制流程图 ５流程描述 是否达到目标要求 结束 修改方案 是 否 ３.合理设置流程环节 流程梳理的步骤 步骤一：界定流程的范围 工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点。具体包括： 流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？ 流程的目的是什么？ 流程输入及输出物事什么？ 流程涉及的部门或者岗位包括哪些？ 1.2.1部门计划制定 1.2.2资源准备 1.2.3目标落实 1.2.4其他 1.1.1经营环境分析 1.1.2经营目标确定 1.1.3目标分解 其他 一级流程 二级流程 1.1经营计划确定 1.3经营计划落实检查 1.2经营计划部署 1.3.1经营信息收集分析 1.3.2目标差距分析 1.3.3绩效考核 1.3.4其他 三级流程 1.4经营计划调整 1.战略管理 2.经营管理 4. IT管理 3.绩效管理 5. 物流管理 6. 其他 工作思路：对公司的业务活动进行逐层分解，从业务类型到业务活动。 工作成果：流程清单 举 例 步骤二：梳理流程的主要业务活动 1、目标拟定 2、经营计划大纲 3、经营方案设计 公司审核 目标分解 方案下发 工作方法： 1、通过观察、人员调查、工作经验总结等方式梳理该流程所需要的业务活动； 2、对业务活动按照发生的先后秩序进行排列，并用箭头连接，形成流程框架。 流程调查表 流程起点： 董事会提出年度经营目标 流程存在的目的： 规范公司经营计划及目标制定的过程，提高经营目标的可操作性 流程终点： 输出年度经营计划及目标文档，下发各部门 输入： 董事会提出的年度经营目标 关键活动： 输出： 年度经营计划文案 上游流程： 无 下游流程： 年度经营计划及目标调整管理流程 辅助信息： 公司战略规划 行业市场调研报告 经营分析报告 IT信息： 经营信息收集管理系统 管理制度： 经营信息管理制度 部门工作计划管理制度 1、目标拟定 2、经营计划大纲 3、经营方案设计 公司审核 目标分解 方案下发 流程所涉及业务活动梳理工具 举 例 1、提出目标 2、讨论目标 1、公司经营计划大纲 2、部门大纲 3、汇总审批 1、经营方案设计 1、总经理审核 2、董事会审批 1、经营目标分解 2、部门经营计划 3、汇总审批 1、部门落实 步骤三：合理设置流程环节 1、目