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Nokia 手機的發展歷程 篇名 Nokia 手機的發展歷程 作者 張雅雲。國立台南高級職業學校。會計事務科三年乙班 吳欣玹。國立台南高級職業學校。會計事務科三年乙班 1/5 PDF created with pdfFactory trial version Nokia 手機的發展歷程 壹●前言 現今科技發達的時代裡 ，有許多科技產品 ，幾乎都跟人們的日常生活習習相關。 最普遍的應該是手機了 ，根據電信總局的資料顯示 ，台灣手機普及率在2003 年 底就已經達到 109％，高居世界第一 ，其中台灣上班族平均每人擁有 1.59 隻 機。而在眾多的手機廠牌中 ，Nokia 最受亞洲地區的民眾所喜愛。本研究將深入 探究是因為何種因素使Nokia 能在這麼多的廠牌中脫穎而出打敗其它的廠牌，創 造出一片天。其背後所歷經的努力和創新 ，造成現今有令人羨慕的成就 ，就讓我 們一起去探索Nokia 的成長歷程吧！ 貳●正文 一.公司簡介 諾基亞為全球行動通訊的領導品牌 ，除了提供便利與安全的解決方 ，帶給消費 者豐富的溝通體驗之外，也是寬頻與IP 網路服務的供應商。在消費者服務方面 ， 台灣諾基亞成立了完整的消費者服務系統：包括「諾基亞行動電話館」、「諾基 亞客戶服務中心」、「諾基亞特約經銷店」、「諾基亞特約服務中心」及 「諾基 亞客服專線」，建構 出全面性的消費者服務網絡 ，在全省提供專業完善的銷售、 維修、諮詢服務。而且諾基亞擁有建 立在四大核心價值上獨特的「Nokia Way 」， Nokia Way建 立在諾基亞四大核心價值基礎上：顧客滿意、尊重個人、追求成就、 持續學習。 01.1990 年到2002 年 諾基亞於1990 年在台灣成立採購辦事處，主要業務為尋找零件供應商及相關聯 絡事宜 。1996 年，諾基亞通訊系統事業部進入台灣，協助本地夥伴取得 GSM 的執照。諾基亞行動電話事業部隨即於 1997 年進入台灣市 ，其業務隨著1998 年1 月台灣電信自由化後一路蓬勃發展。自2002 年起，諾基亞在台灣推動 「諾 基亞CQ 工程」企業公民計劃 ，結合通訊業與教育 的力量 ，為國中師生共創一 個充滿創造力的學習樂園。同時，諾基亞亦全面回收廢棄手機與電池 ，為環境保 護善盡一份責任 。 02.2004 年到2006 年 為了更貼近消費者，並快速因應系統業者與通路的需求 ，諾基亞於2004 年進行 全球組織結構的調整 ，使公司組織架構更能配合策略的執行。新的組織架構縱向 包括四大事業部：行動電話、多媒體、通訊系統和企業解決方 事業部 ；橫向包 含三大部門：客戶暨市場營運、技術及營運支援部門，以更富彈性的矩陣式組織， 2/5 PDF created with pdfFactory trial version Nokia 手機的發展歷程 迎接3G 時代的到來。2005 年中，3G (Third Generation)服務正式在台開通 ，同 時提供