商务礼仪培训PPT教学课件.ppt

座位安排 座位安排 座位安排 座位安排 政务座位安排 沙发室座位安排 主 客 轿车座位安排 司机 3 2 1 轿车座位安排 主人 1 3 2 商务车座位安排 4 3 2 1 司机 5 商务车座位安排 5 4 3 2 主人 1 越野车座位安排 1 3 2 多排座商务车座位安排 4 2 6 1 3 5 乘车座位安排 主人驾驶轿车时不能让前排空着，以示相伴。 专人驾驶车辆时，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。 会面礼仪 参观礼仪 客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译、解说等必要的工作人员，但不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，让来宾靠墙走。 会面礼仪 送别礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别 本地客人应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位； 乘车的客人应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 会面礼仪 餐饮礼仪 5 宴请的一般礼仪 就座和离席 等长者坐定后，方可入座。 等女士坐定后，方可入座。 男、女主人离席后，宾客方可离席。 坐姿端正，与餐桌的距离保持得宜。 在饭店用餐，应由服务生领台入座。 帮助隔座长者或女士拖拉座椅。 餐饮礼仪 香巾的使用 餐巾主要防止弄脏衣服兼做擦嘴及手上的油渍。 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用餐巾擦拭餐具。 餐饮礼仪 用餐的座次 席次安排 桌次安排 餐饮礼仪 席次安排的具体规则 面门为主 主宾居右 好事成双 各桌同向 餐饮礼仪 席次安排 B 6 5 2 1 3 4 A 7 4 3 2 1 6 5 C 6 5 3 1 2 4 桌次安排 A 7 4 3 2 1 6 5 B 7 4 3 2 1 6 5 桌次安排 A 7 4 3 2 1 6 5 B 7 4 3 2 1 6 5 C 7 4 3 2 1 6 5 桌次安排 B 7 4 3 2 1 6 5 A 7 4 3 2 1 6 5 桌次安排 A 7 4 3 2 1 6 5 B 7 4 3 2 1 6 5 C 7 4 3 2 1 6 5 桌次安排 A 7 4 3 2 1 6 5 B 7 4 3 2 1 6 5 C 7 4 3 2 1 6 5 D 7 4 3 2 1 6 5 E 7 4 3 2 1 6 5 桌次安排 A 7 4 3 2 1 6 5 B 7 4 3 2 1 6 5 C 7 4 3 2 1 6 5 D 7 4 3 2 1 6 5 E 7 4 3 2 1 6 5 F 7 4 3 2 1 6 5 G 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 7 4 3 2 1 6 5 男士着正装的原则 三色原则：男士全身的色系不多过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色一致； 三大禁忌： 穿西装时，左边袖子上的商标必须拆； 在正规场合，浅色、条纹袜子不能穿； 领带打法要正确； 仪表 关于衬衫 3件白色衬衫 2件浅色衬衫如淡蓝、粉红、淡黄等 3件条纹类型衬衫 3件便装衬衫（3件深色，2件浅色） 关于领带 西装、领带、衬衣的色调应是和谐的 领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别。 领带与外衣同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度要降低。 单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式。 仪表 领带的常用打法 四手结 温莎结 简式结（马车夫结） 十字结（半温莎结） 亚伯特王子结 浪漫结 仪表 十字结(半温莎结) 此款结型优雅，其打法相对复杂，适合于细款领带。 仪表 女士正装 女士着装“五不”原则 绝对不准穿黑色皮裙 不能光腿 不穿残破的袜子 不穿不配套的鞋袜 不要“三节腿” 仪表 女士鞋袜穿着要点 不应穿凉鞋、拖鞋或露脚趾的皮鞋 关于饰品佩戴 结婚戒指 女士手包 耳饰、项链、手镯 男用饰品、皮带 会见客户前的自我检查 仪容准备 衬衣、领带 西装、皮带 胸饰与女性服装 鞋袜 会面礼仪 4 能不能找到你的身影？ 喂！你找谁？有什么事儿啊？ 会议上偷着打手机 饭桌上打手机 来重要客人不下楼接 会议迟到 领导到你身边讲话而你不起立 重要会议乱排座位、乘车乱排座位 会面礼仪 电话礼仪 会面礼仪 接电话的学问 铃响几声接电话？拿起电话先做什么？ 电话听不清楚时怎么办？ 接转电话要注意什么？ 对方的问题自己处理不了怎么办？ 当对方要找的人不在时怎么办？ 如果对方