《美容院店务管理》课件.pptVIP

盯店管理 盯 店 管 理 第一天 1、盯形象（社会形象、店面形象、 店内形象） 2、盯老板（擒贼先擒王、通过老板让她支持你的工作） 要求：“盯店实施人员起早床进 行了解 第一天程序 1、以店为中心，东西南北500米范围之内寻访观察、调查、了解该店的社会知名度和口碑；要求；‘盯店’实施人员起早床进行了解 2、在店外观察半小时 3、整理所了解到的信息 4、跟老板交流（让老板知道管理欠缺、征服她） 比如；方圆东西南北有多少家店？你最强的竞争对手是谁？并告之盯店的目的就是快速形成销售 第二天；1、盯 店员  2、盯任务  3、盯目标  4、盯暂停  5、盯问题  6、盯头尾  7、盯电话（预约） 注意：学会暂停，明确店长职责、前台职责、店员职责。 第二天盯店程序 帮美容院长开打样晨会（所有工作人员提前1小时上班，此次晨会的主要的目的是与美容师沟通，争取美容师的配合；比如；问工作几年了？最高工资多少？最少多少？平均多少？想让工资翻几倍？在讨论的过程中美容师会提出种种疑问，训官要帮助分析碰到的问题，然后分床分顾客——销售重点——报任务——电话邀约（标准话术） 第三天：1、盯榜样  2、盯核心指标  3、表扬头和尾  4、盯电话 5、盯技术、销售 注意：帮榜样完成，不能少于昨天的业绩 第三天盯店程序 院长开晨会，表扬一头一尾，解决头一天发现的问题——介绍心得（你给顾客介绍产品时，说了哪句话促进了销售——学习（共同）销售话术——确定核心指标（卖什么）——依次报任务 第四天：1、帮榜样  2、盯表格  3、顶暂停  4、盯指标  5、盯总结 注意：树立榜样及经典语不断的重复固化 第四天盯店程序 1、院长开晨会，解决前一天发现的问题 2、讲电话预约，电话回访，电话问候问题 3、学习利用吸引顾客的方式 4、确定核心指标，分任务 5、开总结会分析问题，不点名批评，每月设一个奖项激发美容师之间的竞争 第五天：1、盯榜样 2、盯核心 3、盯预约 程序：1、院长开晨会表扬，解决前一天问题 2、确定核心指标，分任务 3、利用优惠政策约顾客 4、盯表格 后期：每天电话盯店，不定期巡店 * * *