《导购员礼仪规范》课件.pptVIP

导购员礼仪规范 建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的礼仪，是被人们共同遵守的行为规范和准则。我国素有“礼仪之邦”的美誉，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。尤其是作为服务行业，规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段。 目 录 仪容礼仪规范 仪表礼仪规范 语言礼仪规范 动作礼仪规范 一、仪容仪表的礼仪规范： （一）、着装： 1、统一深色工装、黑色皮鞋； 2、穿戴整齐，不得缺扣、敞怀； 3、服装干净、整洁，领口、袖口、口 袋处无污点 仪容仪表的礼仪规范： （二）、鞋： 1、鞋面干净，无灰尘； 2、穿方口鞋时，袜子与鞋面颜色接近或肉色； 3、严禁穿拖鞋上班。 仪容仪表的礼仪规范： (三)、头发： 1、经常洗发，保持清洁、无异味； 2、前发不得遮及眼睛，发式、颜色不可过于夸张； 3、男员工不得留长发，侧面不可长过耳朵； 4、女员工要将长发束起。 仪容仪表的礼仪规范： (四)、首饰 1、不可佩带夸张的耳环、手链、脚链等饰品； 2、严禁使用浓烈刺激的香水或化浓妆； 仪容仪表的礼仪规范 面由心生，面部表情是一个人内心世界的反应。一个阳光心态的人一定有一张朝气蓬勃的脸庞。 从微笑开始 微笑的基本要求： 愉悦的心态 一米原则 上八下零原则 笑肌上扬 目光对视 仪容仪表的礼仪规范： 脸：洁净、夏天无汗渍 牙：整洁、无残留食物，口气清新，不得食用葱、蒜等刺激性食物 手：双手干净、整洁，勤洗、消毒 指甲：不得留长指甲、涂指甲油或指甲有残垢，，夏天穿凉鞋时要勤修整脚指甲，不得涂抹夸张颜色的指甲油。 二、语言规范 语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具 。 亲切的称呼 + 真诚的赞美 三、动作礼仪规范 开门：看见客户进或出时，应主动为其开门，并欢迎顾客光临！ 出门：送至门外赠送名片，欢迎下次光临！ 选购灯具服务 顾客在选购合适的灯饰时，因主动给顾客倒水，并详细介绍本店特色，及优惠活动等。 优质服务秘笈： 真诚的笑容 亲切的语言 得体的动作