MercedesMe2015TESTDRIVEOPERATIONPROPOSAL试驾策划方案课件.pptxVIP

TEST DRIVE OPERATION PROPOSAL BY HIGHTEAM COMMUNICATIONS 2015-07-22 目录 概述 - 海天的理解 团队 - 海天服务构想 运营 - 运营流程及要点阐释 运营模式 试驾路线规划 车辆管理计划及流程 危机管理及方案流程 Perception From HighTeam海天的理解 A platform where visitors are continuously fascinated by Mercedes-Benz A meeting place for connecting like-minded visitors, where their untiring spirit is the foundation for a self-forming and evolving community. A new representation of the Mercedes-Benz brand, leaving visitors inspired to enter our world. 海天认为，Mercedes me是以客户为中心的服务品牌，让接触Mercedes-Benz的每一个人都能感受到品牌所倡导的由内到外，由形到心的豪华品质 向所有希望了解 奔驰品牌、产品， 购买奔驰精品， 体验奔驰产品优异性能、在奔驰品牌的氛围下进行休闲活动的任何人开放 提供了品牌及产品展示与介绍、产品体验、休闲餐饮、聚会、购物、客户信息收集与跟踪分配等多种服务功能 通过整体的装饰、陈列、体验、互动、服务，为客户提供沉浸式的品牌体验经历，更加了解客户需求和掌握客户动态 Open 开放性 Multifunction 多功能性 Focus on Consumer Experience 以客户体验为中心 对产品体验部分的理解 Mercedes me stroe 不同于传统4S店模式，不进行销售活动，而是通过品牌文化的渲染，产品体验的感受，密切与消费者的关系，感染消费者的心理 ≠ Mercedes me store将可以通过丰富接触点为来宾创造多重的体验环境 MB生活体验店要给客户展示什么？ 展示点 概述 产出物 MB品牌 文化 展厅入口左侧布置品牌文化照片墙，各重要节点辅以二维码 照片墙/后台数据库/品牌大使 MB创新科技 通过展车/照片墙/特别设计的宣传品及展示设施 / 平板电脑/ 室内显示屏突出展示，以及周到服务的深度实际路况试驾体验 客人反馈- 多元化产品展示 全息投影循环播放/重点车型3D显影/顶配靓色试驾车 客人反馈 MB生活方式 与MB品牌定位的生活方式相关的服务体验和商品体验 实际购买/品鉴 例如 丰富接触点创造客户体验环境 - 1 客人在MB生活体验店能体验到什么？ 体验点 概述 产出物 MB服务理念 各专区均有接待员对客户进行专项服务 各岗位服务流程/商务礼仪 COMAND实时互联 试驾开始时，通过COMAND系统欢迎客人登车试驾及简要介绍车载系统和先进技术与舒适设施 试乘试驾流程 车辆动态 体验 事先设计好的各功能体验区（围绕试驾路线开展） 试乘试驾流程 MB生活方式 奔驰驾驶乐趣/拓展的朋友圈 - 会员专享 服务 停车位预约/实名欢迎牌/专属VIP室 会员预约/接待流程 例如 丰富接触点创造客户体验环境 - 2 客人在MB生活体验店怎么玩儿？ 体验点 概述 产出物 公众号线上引流 依托定制化的接待模式，将客户进行分级预约管理 定制化的接待流程 线上展示 预约试驾 进店扫码，获取各类信息，意向车型可在线预约试驾 数据库/预约接待流程 客户成为 移动终端 扫码/咨询/试驾形成闭环后，分享朋友圈集赞可获得精美礼品 钥匙扣等 客户信息 分流 通过上述流程执行筛选出的高意向群体进行商机分配 商机分配原则及流程 例如 丰富接触点创造客户体验环境 - 3 Mercedes me store 产品大使 海天认为，产品大使是Mercedes me store中与客户接触的关键人物，甚或是灵魂人物。因为他/她的外在体现了奔驰的品质，内在的谈吐代表着奔驰的气质。他/她是客人走进店中了解奔驰的窗口，他/她的言谈、行为、举止将关系到客人究竟带着对品牌怎样看法结束这一次体验旅程。 Service Team structure and management for Mercedes me store海天服务构想 HT Project Manager Strategy Download Training Plan HR Manage Staff Evaluate Promotion Schedule Project Team Organizational Chart for MB Me St