汽车技术服务与营销专业人才培养方案 河南商业高等专科学校.docVIP

汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、专业培养目标 以服务本地区的经济社会为宗旨，以市场需求为导向，培养具备本专业扎实的理论知识和较强的实践能力创新能力良好职业道德，服务于汽车行业的生产、销售、技术服务和管理第一线的技能型专人才。 二、职业与岗位分析 近些年我国的汽车行业呈产销两旺局面，汽车后市场对高素质的汽车营销人才和维修人才的需求量也越来越大。在现有的汽车后市场从事销售、技术服务和管理工作的人员中，专业知识结构老化、服务意识不强的占有很大比例，还有相当一部分人员没有取得从业资格，需进行职业资格培训。汽车技术服务与营销专业的招生、就业前景看好。懂汽车掌握构造、性能、性价比 2.懂市场掌握行业背景与市场动态懂营销掌握恰当地运用市场营销的精髓 懂销售掌握销售流程销售话术与销售技巧懂服务掌握销售过程服务受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续维修业务的日常进度监督对维修增项意见的征询与处理将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理懂基本的汽车知识和常见的汽车故障熟练运用办公软件快速查找配件价格保险理赔、三包索赔运用目测、路试借助相关的仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测，结合车辆相关文件资料，对二手车的技术状况进行鉴定并根据评估的特定目的，选择适用的评估标准和方法，进行二手车价格评估熟练掌握现代汽车相关专业理论知识熟练掌握汽车相关技术熟悉二手车交易市场具有二手车市场分析能力熟练掌握二手车评估和服务技能熟悉二手车鉴定评估流程各个环节，能开展二手车评估现场查勘测绘、照相等技术；具有现场查勘鉴别的基本能力；搜集物证、缮制查勘记录的方法；汽车保险事故定损的步骤与原则，掌握定损方法；掌握交通强险、车损险、三者险和附加险赔偿金额计算方法；掌握赔款核算原则和方法；熟知理赔案卷的制作步骤 1.保险查勘员职责和职业素养 2.汽车保险流程 3.交通事故的识别与处理 4.查勘准备工作内容 5.搜集物证、缮制查勘记录的方法内容（询问信息、确定事故类型、事故责任信息采集方法、根据现场情况和操作规范确定查勘流程、拍摄事故现场照片、测量现场、绘制草图技术） 6.事故车辆定损方法、原则与步骤 7.维修工时费的确定方法交强险、车损险、三者险和附加险的赔款理算方法赔款核算原则和方法熟知我国汽车保险种类，汽车保险的销售模式；了解汽车保险合同内和汽车保险基本原则；可叙述保单的基本内容、掌握核保的工作流程和基本内容；会缮制和签发保险单证；熟知核保的基本内容、能对投保单进行核保 1.汽车保险产品、保险承保工作流程计算保费 2.核算保费工作流程 3.客户服务跟踪交流。三、人才培养规格和知识、能力、素质结构 （一）人才培养规格 本专业毕业生可在汽车“后市场”各类企业从事整车与零配件销售、维修业务接待、车辆检测、售后服务和管理等工作。根据此类岗位的职业要求，本专业领域的人才培养过程中，特别突出以下知识、技能和素质： 1具有汽车的基础知识和新技术，具有汽车维修中级工以上的汽车维修操作技能或具有汽车营销师职业资格所要求的职业技能2.能够分析和解决本专业较复杂的技术问题，具有一定的工作计划、组织、实施和评估能力3.具有良好的人际交流能力、团队合作精神和服务意识。 （二）知识结构 本专业毕业生应掌握的知识： 1.具有的自然科学和人文社会科学知识，具备辩证的；掌握体育运动和科学锻炼身体的基本知识；掌握英语、计算机的基础知识2.具有机械识图、机械基础、电工电子技术基础、经济法、营销等专业基础知识3.具有汽车构造、汽车电器和电子控制技术、汽车使用与维护、汽车故障诊断与检测技术、销售技巧、汽车评估、汽车保险与理赔等方面的知识。 本专业毕业生应具备能力： 1基础能力 （1）具有英文资料的阅读、翻译能力（2）能够运用计算机进行辅助办公能力。 2专业基本技能 （1） （2）汽车售后服务技能； （3）汽车保险查勘与理赔技能； （4）解决一般机械和电气问题的基本能力（）具有一定的沟通能力（）具有信息收集与处理能力，获取新知识的可持续发展的能力。 3专业能力 （1）获取汽车营销师资格证书，具有从事汽车营销、评估的能力（2）获取汽车维修中级工资格证书，具有从事汽车运用、维护和诊断的能力）具有组织和管理生产的基本能力。 本专业毕业生应具 1．具有良好的思想品德和职业道德2．具有一定的文化修养3．具有良好的身体素