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谢家华和他卖鞋亚马逊 　　在美国，谢家华堪称“家喻户晓”，2007 年，他开设的网络鞋店 Zappos 的销售额高达 8.4 亿美元，占美国鞋类网络市场的四分之一还多，被称为“卖鞋的亚马逊”。他的网站被《时代》杂志评为“你生活中不能或缺的 25 个网站”之一，在 Inc.杂志评出的全美 500 家成长最快的私人公司中，Zappos 公司排名第 76 位。 　　 　　杨致远第二 　　 　　1973年出生的谢家华曾被誉为“杨致远第二”。 　　原因是他跟杨致远有许多相似之处。同是来自台湾，同是家中长子，同是毕业于美国一流大学。 　　谢家华的父亲谢传刚和母亲李小林早年从台湾辗转到美国定居，后来在伊利诺伊州生下谢家华。 　　据谢家华的父亲介绍，家华从小就思维敏捷而且很独立，从小就有自己的认识和判断力，家里只要求孩子们对父母说中文，其余随自己决定发展，父母只在一旁协助但不会干涉。 　　早慧的谢家华中学阶段不但功课好，并且俨然是计算机小天才，获奖无数，之后顺利考入了哈佛大学主修计算机，19岁的时候他就拿到了毕业证书，这使他成为校园中的名人。 　　在哈佛大学读书期间，谢家华不仅获得电脑大赛冠军，还和室友 Sanja Madan 盘下一家快要关门的比萨店，顾客则是他的宿舍同学，尽管店里生意一般，却积累了他的第一本生意经。 　　这也并非是谢家华的第一单生意，他很早时便自制徽章，通过邮购方式销售，中学阶段则不时接一些写代码的工作。 　　21岁那年，谢家华放弃读博机会，与室友圣杰?马丹一起进入一家公司当程序员。此事令朋友们非常不解，但谢家华相信，自己的选择是对的，他相信自己独到的眼光。 　　的确，没多久，谢家华和马丹就开创了网络广告公司 LinkExchange。这家公司仅用两年时间就发展成有200名员工的大公司。1998年，LinkExchange 以 2.65 亿美元的身价卖给微软。从中，谢家华挖到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。 　　 　　天道酬勤 商道酬信 　　 　　1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克?斯威姆。一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个想法――网上卖鞋。据斯威姆了???到的情况，网络购物的市场规模足有400亿美元，仅邮购就达到20亿美元，做一家网络鞋店，营收超过邮购商不成问题。 　　谢家华顿觉醍醐灌顶，很快向斯威姆的网上售鞋公司 ShoeSite 注资100万美元，此后，ShoeSite 更名为 Zappos。6个月后，谢家华和斯威姆联手经营 Zappos，不久又追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为 Zappos 公司的首席执行官。 　　然而，Zappos并没有旗开得胜，而是开局糟糕。Zappos 刚开业时无人问津，好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不能履行――要么发错了货，要么鞋子脱销。Zappos 一直入不敷出，时刻面临着破产的危险。 　　不过，谢家华并没有退缩，也没有让他的 Zappos 破产，而是带着这个年轻的公司一步步成长起来。 　　为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos 为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。在肯塔基州的仓库中，Zap－pos存有5.8万种款式的130万双鞋，拍照的任务极其艰巨，但 Zappos 完成了。 　　为了保证送货及时，Zappos 把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。Zappos不仅要让顾客满意，还要让他们喜出望外――公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。 　　接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”――免费退换货。这在今天听起来不算新鲜，但在上世纪90年代末，网络鞋店能做到这一点的并不多，因为鞋子不像亚马逊出售的书，顾客很容易买错。 　　这确实是一项困难重重的工作，关键是客户觉得买到的鞋子不合适时，怎样能马上换成合适的。谢家华考虑到要一方面缓解顾客的烦躁情绪，另一方面要控制退换货的成本。 　　此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为 Zappos 设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。 　　 　　鞋合适即穿 不合适便换 　　 　　当人们开始以“卖鞋亚马逊”来评价 Zappos 的时候，谢家华则说：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。” 　　谢家华最常说的一句话是：“我不愿意把钱花在打广告上，我更喜欢把它花在改善顾客服务上。”Zappos 奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。 　　为此宗旨，仅 2007 年 Zappos 的运输费就花了1亿美元，也就是说，1999年成立的 Zappos 挺过了9年的亏损期，才开始了扭亏为盈的良性循环。