第7章-电子商务解决方案技术分析 (苟娟琼 《电子商务技术基础.pptVIP

第7章 电子商务解决方案的技术分析 l???????? 电子商务系统建设的主要内容 l???????? 电子商务解决方案及其选择 l???????? SCM的管理思想与技术方法 l???????? CRM的基础理论与技术方法 l???????? 电子商务解决方案的技术分析方法 l???????? 主流厂商电子商务解决方案的技术特点 成功的现代企业管理系统首先代表着一种思想，其次需要有相应的技术方法，通常就是固化了这种思想的软件，以及支持软件运行的系统，小到一个具体的应用部分，大到一个完整电子商务解决方案，都需要遵循这一原则。传统的IT企业重在提供技术手段，现在更多的是提供融合了先进的管理思想的软件系统和整体解决方案。 平台：加快了管理现代化思想的创新，加快了信息化进程 7.1 电子商务系统建设与电子商务解决方案 电子商务系统建设概述 以电子技术为手段的商务活动称之为电子商务，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为电子商务系统。 从形式上是如何连接客户与供应商，而最终则需要完成整个企业的流程自动化，建立广泛的电子关系，通过数据流的通畅和业务的自动化，实现企业运作的Web的速度。 电子商务解决方案概述 所谓电子商务解决方案，是指用于特定类型的电子商务系统的全套技术方案，是一整套计算机应用技术的有机结合，它以实现一定的商业经营活动为目标，配以适当的电子商务模式，并根据实际的业务流程，进行系统的业务需求、整合分析，提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。 电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的，但主要靠技术方案来实现，包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成方案。 有些针对特定企业所做的电子商务系统也称为解决方案。 这里：电子商务解决方案通常由非常专业的IT厂商和网络技术公司的专业人士研究、设计和开发出来，建立在对相关行业电子商务应用专业化分析研究的基础之上。企业在建设电子商务系统时，可以使用标准化的解决方案，也可以根据企业的实际状况和需求在此基础上进行二次开发。 解决方案的特点 专业化和标准化：对应用需求和成功经验的通用化和规模化。同一行业内的企业在组织、管理和业务流程上具有相当程度的一致性，这就为设计、开发和推广标准化的电子商务解决方案提供了可能，并使提供商可以批量生产和提供标准化的电子商务解决方案，由此降低了解决方案的成本。 完整性：所谓“整体”，包括两个含义，其一，方案涉及到系统建设的方方面面，其二，系统具有较强的生命力，可以随着应用的增强而自然地扩展。对于需要建设电子商务的企业，他们希望电子商务带给企业的不仅仅是一种新的销售渠道或是新的广告传播的工具，它带给企业的应是一种新的商业模式，是对传统贸易的革命。 对于一些大的IT厂商，他们都提供完整的电子商务解决方案，只是由于厂商的技术优势和特点，在具体方案的设计和实施中，出发点和侧重点有所不同。即使有些厂商并不提供所有的服务，但无论是谁，他们都遵循电子商务领域最重要的原则：开放性，即尽可能满足各种规范要求，实现与其他厂商产品的无缝连接。 电子商务解决方案的咨询服务 相对于看得见的基础设施和应用程序，企业可能会忽略显得很虚的服务。但是，全方位的规划咨询和持续的运行服务，却在电子商务成功中占有举足轻重的地位。 电子商务的实施，是一个大的系统工程，会涉及到企业各个方面，需要多个环节的协调配合。在电子商务建设中，企业需要的是一个完整的战略，而不是其中的某一部分。更重要的是，由于新的商务模式的产生，企业原有的经营模式会发生变化，这些是无法通过技术革新完成的。 产品选择的依据 企业选择这些技术产品的基本依据首先是考察它们是否能满足企业商务需要，除了这条基本原则外，还有一些其他因素会对整个系统产生全局性的影响，甚至制约系统未来的发展。 选择的非技术因素 此外，电子商务的建设中，企业在选择厂商的时候一定要像选择“战略合作伙伴”一样全局考虑，这是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，单元软件虽然能解决企业一定的问题，但并不一定符合企业全局和长远的需求，这就要求集成商必须有相当的实力提供全面的可行的解决方案。 在选择电子商务解决方案时，还应该注意厂商的一些具体特征，比如：提供商在行业内是否形象良好、声誉卓著？解决方案是否有成功案例？以及厂商的技术实力、产品实力、技术支持实力、可持续发展能力、服务和咨询能力、具体实施经验等能力。 7.3 客户关系管理系统的技术分析 客户关系管理的基础理论 客户关系管理是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，用以实现客户价值的最大化。 核心思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 CRM是一种经营哲学 客户关系管理的技术方法 CRM的过程可以分为： （1）顾客获取：找出哪